市场营销
如何谈判
2008-12-13  浏览:1770

     老郭是宝鸡一家操作饮料的经销商,近期他准备接一款休闲食品,但是鉴于市场操作难度比较大,老郭想向厂家多争取一些政策。以前宝鸡也有几家经销商做过这款产品,但是没见哪家能争取更多的政策,这对老郭来说难度很大,但他决定尝试一下。

     步骤一:谈判未到,方案先行

     跟厂家经理约好7月初谈合作,从6月中旬开始,老郭就专门抽出两个业务员进行市场调查,包括该休闲食品的市场容量,城市消费水平,价位空间等。老郭向业务员交待,要重点关注同类竞争对手的情况,看看市场上有多少同类产品在竞争,都是什么品牌,其代理商在宝鸡是如何操作的,这种操作包括如何做的促销,如果与分销商合作,如何制定利润空间等。

    到月底的时候,老郭将业务员调查出来的材料进行了汇总,并根据自己走访了解的情况做了一份报告。这份将厂家产品与竞争对手做了详细对比,然后根据宝鸡市场的实际情况做了一份市场操作建议,内容详细到产品进超市的货架摆放、费用,促销方式、价位,以及针对分销商的打货方式、配送细则、利润空间等。材料做好以后,老郭多准备了几份,准备在谈判时候拿给厂家经理看。

    点评:将工作做在谈判前面,做好谈判前的市场调研工作,重点是针对竞争对手的调研,并做好与自己代理产品对应品项的价格及促销力度对比,从而提出合理化的市场操作建议,将详细的数据呈现在厂家人员面前,所谓“功夫在诗外”。

    步骤二:终端造势,彰显实力

    材料做好以后,老郭转过头开始安排终端的任务。他对自己的货架终端重新开始了部署,要求排面整洁漂亮、有层次,堆头也好好的整理了一下,在自己以往要求的基础上,增加排面,增加促销方式,并增派促销员负责促销引导。

    在老郭看来,厂家考察一个经销商不能全凭嘴说,还得看真本事,这个真本事不光包括你开发市场的策略和思路,还包括现有产品的操作情况。让厂家了解这个情况最好的办法就是带他们到市场来看看,尽管这个方式有点像表面功夫,但是必不可少,这也是厂家了解经销商操作能力最直接途径。

    点评:在谈判前,做足零售终端的文章,从货架管理到促销引导上下足功夫,争取在谈判前,将相关厂家谈判人员带到现场参观,让他感受一下公司运作终端市场的能力。

    步骤三:邀请帮手,旁敲侧击

    谈判这天到了,按照先前计划,老郭先向厂家经理递交了市场分析和计划书,对方看到这份计划如此细致,马上对老郭好感大增,看得频频点头。随后老郭又带厂家经理去参观了自己的终端,随行的还有几个与老郭合作较好的其他厂家业务员,看到老郭那整洁、漂亮的排面,厂家经理立刻被吸引了,这时,老郭旁边的几个厂家业务员在旁边介绍老郭的操作中的一些亮点,包括以前成功的案例,如何果断出击抢得市场份额,如何搞促销打击竞争对手,如何通过合理部署战略为厂家老郭自己赢得利益等。厂家经理看似无意,但听的很认真。

    业务员甲说:您跟郭总合作真是选对了,我们跟郭总也合作四年了,关系非常好。因为郭总做市场很细,什么事情都考虑的很周到,省了我们很大功夫,另外,他的实力在宝鸡绝对数一数二,市场操作的经验也很丰富,经常有一些新的方式来做市场,总有出其不意的效果。

业务员乙笑着对老郭说:郭总,做了别人的产品,可别把我们的冷落掉啊,你可是我们的主力军。然后他转头对厂家经理说,让郭总做您的产品绝对要放心,您就放手让他做吧,绝对让你满意。最好多给点政策什么的,我看郭总最想要的就是这个,是吧,郭总?

    大家笑了起来。老郭爽朗的说:这得看咱们×经理的意思了,你让我赚一万我做,让我赚一千我也做,关键是咱真的想把市场做好。小细节咱回去谈好不好?

    点评:谈判时,可以刻意安排与公司合作较好的其它厂家业务人员,让其帮腔,可以通过他的嘴巴把你的意愿技巧的表达出来。(主要是谈你们曾经运用过的操作办法,和形式,取得了怎样的成果,变相向谈判厂家索要市场政策)。

    步骤四:多人参与,角色分工

    回到公司以后,老郭先带厂家经理参观了一下自己的公司,井井有条的分工让厂家经理好感又增加了一分。随后双方进入会议室进行实质的谈判,老郭把自己的副总和自己的业务经理都招呼了过来。

    双方一落座,气势就明显有高下之分。老郭非常清楚这一点,在双方谈判中,人数的多寡是很重要的,有时候一方多坐一个人,天平的平衡就会略有偏重,更何况是在自己公司,老郭当然更不客气了。对方只有三个人,而自己一方却有四个人,老郭觉得,谈判首先就是要在气势上给对方以压力。

    一顿寒暄以后,进入正题。老郭的副总首先对自己公司做了介绍,从公司的市场操作理念开始,自身的渠道优势,到高素质的团队、强大的终端掌控能力等,通过这一番充分的表达,首先让对方对自己的情况有了全面的认识,另一方面,副总这段沉稳中充满自信的介绍也立刻为自己增添了砝码。

    老郭满意的点了点头。厂家经理这边也很满意,直接进入关键环节谈到了厂家的扶持政策,问老郭这边有什么要求。

    点评:充分表达自己,将自己的市场操作理念、自身的渠道优势、高素质的团队、强大的终端掌控能力在谈判前显现在你的客户面前(也可借助第三人或其他厂家业务表露)。

    步骤五:亦张亦弛,善于妥协

    看到老郭冲自己点点头,副总开始谈公司的要求,他从那份入市方案谈起,问厂家经理对方案和调查报告的看法。厂家经理表示很满意。然后副总开门见山的说,按照自己公司的调查分析,在市场进入初期必须要有一个高调的开场,通过促销、广告与终端的配合,快速进入,同时,副总拿出一份竞争对手的市场报告,递给厂家经理说,鉴于竞争对手的状况,我们公司希望咱们的扶持方向要更有针对性,不该花的地方我们希望给您们省下来,但是有些地方是竞品忽略的,我们希望在这方面咱们能抓住机会。

    随后,副总又拿出一份拟好的政策要求方案,递给对方。说实话,老郭心里也明白,这份方按提的要求不低,但是,以老郭对该厂家的了解来看,这份要求也不算狮子大开口,完全属于可以商酌的标准。这从厂家经理的表情就能看出来,他非常认真的看完方案,沉思了片刻,不经意间露出一丝苦笑。说老郭,你这个要求稍微有点高啊。

    老郭笑了笑:这不才需要咱商量商量嘛。

没关系,您那边觉得哪些不好接受的咱就修改修改,什么产品都不是一口价嘛,要不顾客都吓跑了,谁买咱产品?
    老郭的几句玩笑话让气氛缓和了很多。厂家经理神情放松了下来,开始就每一个政策与副总探讨起来,这位副总一看就是个严谨的人,对每一个政策都有数据佐证,并且言辞确凿,轻易不肯退让。每到谈判进入胶着状态,老郭就出马调节,他一会坐到厂家经理一方,一会又坐到自己一方,偶尔拍着谈判双方的肩膀开着玩笑,对于一些争执比较厉害的问题就主动要求副总进行部分退让。当然,老郭也明白,这些让步也是在自己能接受的范围之内。

    谈判比较细致,一直到中午都没完。双方决定中午吃完饭继续谈。

    点评:要了解厂家人员的谈判底限,公司要有两人或多人参预谈判,做好角色分工,一人唱红脸,主要负责索要市场费用支持和政策(尺度尽可能要大些),另一人唱白脸,负责调节现场气氛,缓和局面,如谈判出现胶着状态时,适当地进行策略性的让步,避免使谈判陷入僵局。

    步骤六:搞活气氛,拉近距离

    中午吃饭安排在一个档次不低的酒店,老郭特地安培了几个善于表达的漂亮职员来陪同,酒桌气氛马上变得的轻松起来。大家抛开上午激烈的谈判,一会就进入了状态,老郭又是个善于搞活气氛的人,酒局刚过半,便立刻称兄道弟,热闹起来。

    厂家经理对老郭的饭局安排很满意,高兴的说自己真感觉像个贵宾一样。但是高兴的事还不止这一个,饭局临近结束的时候,老郭的又让厂家经理兴奋了一把。他提前给大家买好了几个礼物,让服务员送了过来,礼物不是很贵重,但是很有品位,也很符合对方的身份。厂家经理喜笑颜开,连声说:太客气了太客气了。

    下午继续谈判的时候,气氛明显和上午不同。老郭的副总不再分毫必争,而厂家经理也适当放宽了自己的底线,不出一个小时,条款就商讨成功。老郭要到了预期的扶持政策,而厂家经理也很满意。合作从第二天开始了。

    点评:较高规格的接待工作,良好的吃饭环境和酒席氛围,以及必要的小礼品,和适度的娱乐活动安排,会让谈判朝着你想要的方向前行。