市场营销
如何恭维客户
2009-02-24  浏览:1644

    我们营销员与客户面谈时,难免要恭维一番:逢人减岁,遇货加价,说对方好就行,有什么难的?
事实上,恭维也得讲技巧,当小心谨慎、全力对待,否则非常容易弄巧成拙。
   一位客户的新婚宴会上,新娘是位跛脚且脸上有不少麻子的女孩,说漂亮确实谈不上。有位营销员借着喜酒恭维到:“新娘子长的漂亮,真是十全十美,就算打着灯笼也找不到啊!”他以为得体的话,其实得罪了新娘。
   试想,后面的事他还能谈下去吗?称赞女性,绝对要讲究技巧,否则稍有不慎便会招致不必要的误解。一位原本已经为容貌而苦恼的女性,听到别人赞美她美丽,又怎么会感到由衷的高兴呢?我们要找准确实需要增光添彩的“闪光点”,你可以赞美女人的衣服,首饰。实在找不到可恭维的,就用数学上的模糊学:“您这人真好!”好到哪儿了,她有白知之明,岂能问你而白讨无趣。

   又比如,有位生性高傲的老总,非常看重自己形象,感觉良好,一般生人很难接近,他的生硬冷漠面孔常使人望而却步。有位营销员听说了他的脾气,一见面就微笑着扔了一支烟说:“总经理,您好!我一进门就有人告诉我,您是个爽快人,办事认真,事业有成,富有同情心,特别是对我们这些人格外关照。我一听,高兴极了。我就爱和这样的老总打交道,痛快!”老总的脸上立刻露出~丝笑容。这位营销员的成功便得益于开头的那几句恭维话。这样,对方就不好意思让一个恭维尊敬自己的人难堪了。自然会在维护自我形象的心理支配下变得和蔼可亲起来。

  使用恭维方式时需注意两点:一是要实事求是。恭维的内容不是无中生有,而是确有其事,这样对方才会感到高兴。如果进行肉麻的吹捧,拍马尼,就会被对方当作小人视之。二是赞美要适可而止。如果一味赞美,而不及时转入正题,就失去了意义。

  就与虚荣心来讲,男女是有一定差异的。男人要面子,多表现在追逐功名、显示能力、展示个性以显潇洒形象方面,而女人则表现在对容貌、衣着的刻意追求或身边伴侣以示魅力方面。恭维就算是美丽的谎言,首先也要让人乐于相信和接受,就像我们不能把傻子说成是天才。一个挣薪水的突然成了老板,我们可以说他能干。可是如果一个老板突然成了挣工资的,再说他有地位,那我们的马屁可就拍到了蹄子上。其次是恭维话要美丽高雅,不能俗不可耐、低三下四,糟蹋自己也让别人倒胃口。

  面对社会上万千的客户,即便溢美之辞大多是好意,效果也通常未必是好的。况且,滥做过重的高帽是不明智的。赞扬招致荣誉心,荣誉心产生满足感,当人们发现你言过其实时,常常因此感到他们受到了愚弄。
所以宁肯不去恭维,免得给客户落下“嘴儿甜”之坏印象.