至今问及许多人营销为何物，都不能一一答来，甚者有认为是营业销售的缩写。这个在当今不断提倡自由市场经济的环境下是令人悲痛的，姑且不谈从平凡角度上对营销的定义，今天我们所看到的营销已经面目全非甚至被扭曲，我们可以从那一个个失败的企业或“准备”失败的企业中一窥真义；而今天谈这个所谓的面目全非，其实是在一个不正常的消费观念以及特殊的国情中体现。从１９６０年美国市场营销协会给营销定义为“引导产品或劳务从生产者流向消费者的企业营销活动”到１９９２年“整合营销传播是从消费者考虑整个营销过程的一种方法”，后来进入到中国，一些领先的营销者把之升华为一门“艺术”，而这“艺术”在中国真正的传播起来也不过十年时间，而在这十年里真正能理解营销其核心思想以及真义者只占少数，而这少数派却被整个社会扭曲的消费观念和市场情势驯服得异常乖顺，一些人称此为“营销环境”。

    谁是上帝？

    “顾客就是上帝”。改革开发以来中国人脱离了计划经济的牢笼，终于能完完全全的领略了经济世界的精彩，消费者惊喜的发现他每天的日常用品好像多了一点变化亦或是多了一点选择，在打破卖方市场大行其道的过去，买方市场的到来在告诉营利组织所有者：市场真正的主宰是谁。“上帝就是顾客”，不管是谁先用汉语把这句话喊出来，但这就是一个市场，一个上帝的市场。如何能满足我们的上帝，解决上帝的所有需求需要，以更好的方式服侍我们的上帝，这个就是营销的核心，不是一句说给受众听的口号，是一种以真挚的态度去满足与服务上帝的真义。而这种真义就是所谓的营销艺术，而不是“骗术”。

    营销的目的是让顾客对所认知价值的商品进行满意的交换；营销所传播的信息是一种让顾客认知到交换商品价值的声音。

    真情实意的对待顾客，让顾客从我们传递的声音中明白一个商品的价值，把顾客放在一个真正的位置上，真诚的对待他，认清上帝就能发觉一个商品的潜力。

    我们知道：

    室内装饰公司的任务不只是设计装修，而是研究如何能让顾客的家庭生活环境更舒适：我们让您的家更温馨。

    化妆品公司的任务不只是出售化妆品，而是研究如何能让顾客的美丽展现出来：时间流逝，美丽永存、不同的世界，不同的美丽。

    药物经销商的任务不只是贩卖药品，而是社区保健养生中心：时刻关注您的身体状况。

    保险公司的任务不只是关注财产生命的保障，而是人一生所有风险的承担者：您的风险，我来承担。

    可惜的是在特殊的国情之下中国出现了许多奇怪的营利组织，奇是在国内某些营利组织的经营方式在一些市场引导思想下的某些自由市场经济的国家是奇谈，怪是在中国无数的消费群体居然愿意承受这种不正常的“市场虐待”，前所未闻，从未所见，即便是翻翻那本市场寡头垄断的老黄历也是奇经怪谈的，为什么这么说？过去市场寡头垄断是光明正大的，但是持续时间不长，托拉斯协议等经营方式出现不久便被抹杀一净。但今天看看中国这片有着广大的消费市场的土地，空前绝后的市场情况，只能用一个词形容“特色”。

    今天我们谈及“伪营销”无不是若有所指，在这个扭曲的市场环境中诞生了许多异形的营利组织，这些组织不是以营销为指导的经营管理观念，而是中华大地从古至今的经商文化衍生出了一套现代组织经营观念——促销观念。

  如果今天一些营利组织要找到自身缺点的话，想必都要问自己一个问题：“我是营销观念，还是促销观念。”

    什么是营销观念？什么是促销观念？一个庸俗的故事便能道明其中真义：

    偏僻山区某村缺水，村委拿出钱分别给两个年轻人解决水的问题。这两个年轻人一个叫老黄，一个叫老白。老白是个勤快努力的人，也是个传统的人，他接到这个任务立刻行动起来，他必须每天早上起得比村民要早，以便能从镇里运回水供应给村民。老白他很高兴，虽然这份工作很辛苦，但是他尝到了甜头。

    老黄呢？老黄从拿到钱的那天起，就开始玩失踪，第二天从镇里印回一堆宣传单，他把宣传单发送给每一个村民，告诉他们什么是卫生用水，村民们都认为他疯了，村委很生气，因为他们把钱砸给了一个什么都做不了并且还在继续问他们要钱的疯子。不过老白是聪明的，他知道每天从镇里运来的水不是很卫生，迟早要发生健康问题，他花钱买了密封性好的运水工具。那老黄去做什么呢？过了一段时间，老黄带来了一个施工队，他去贷款免费给每一个家庭铺设水管道。老黄对村民宣称：他的水比老白的干净，并且是从镇里接来的，而且他能不分昼夜二十四小时供水。村民们奔走相告，许多抱怨老白送水不及时的人开始装上了老黄水管道。需要老白供水的人越来越少，老白不得不加大投入雇佣更多的人给他运水，还把过去老旧的运水工具换成更快速的运输工具。随着时间的推移，老黄的水管道开始不断接到每一个家庭里面，他成立了一个管理小组，专门负责这个村的供水业务，而他知道，还有许多偏僻的村子需要水，他开始拓展新的业务。而老白随着他运营成本越来越高，而且运水速度慢、相对价格高，终于被排挤出了这个村子的供水市场，他变成了杨白劳。他只有两条路走，学习老黄，但是老黄已经把水管道接到每一个家庭中；他只能选择破产。现在当人们谈及老黄的公司，他们都会说：“他的水又快又干净。”当谈及老白，他们会说：“他的水又慢又不干净。”谁还会记得老白当初的努力呢？人们只知道老黄开始给村子兴建各种公共设施，并且听说他在研究如何把水卖给旅行家。

    这就是促销观念与营销观念的区别，这个古老的故事一直在指引着现代营利组织正确的经营方式，却又有多少组织在做着促销经营的事呢？

    今天我们谈市场营销观念其实就是所有的组织资源必须要围绕着顾客去转，员工的思想策略的思想都要围绕着顾客去转。很多市场营销者其实都知道这个道理，但是他们就是抛弃了不了老观念，常以操作起来非常难为借口，直到今天有一些人的确需要反躬自述一次：其实我是市场促销者。还是说件真实又简单的小事为好，从这之中可以看一看一个组织是否在做着违反市场营销思想的蠢事。

    某娱乐城里有一台转盘式的游戏机，只要把游戏专用的硬币投进去就可以像买彩票一样拼运气，运气好的就可以得到很多积分，积分可以换取游戏币继续玩。这种游戏机在全世界任何一个娱乐城都是非常受欢迎的。这种游戏机其实在安装的过程中他有一个中奖概率的调整，一般从厂商买回来，他的中奖概率默认的设置是非常人性化的，因为厂商知道怎么样的中奖概率又能吸引玩家来玩，又不致于让经营商吃亏。但是呢，这个某娱乐城在第一天的经营当中，一个员工依靠眼睛随机观察发现，这类游戏机经常有人中奖，他就向相关部门汇报，员工实事求是的把自己看到的告诉给营销者知道，营销者果断的下令更改中奖概率设定。

第二天，来这里的玩家开始发现中奖的概率下降，但是他们发现投入再多的游戏币也无法换取回来，从这天起，这台游戏机就无人问津，本来来这里的玩家希望能用游戏币换取更多的游戏币游玩其他非中奖性娱乐性更强的游戏，但是随着这类中奖类游戏机的中奖概率的下降，越来越少人来玩。这个例子是一个真实的例子，一个娱乐城是否受欢迎，调查的基本就要先从此类游戏机是否受欢迎开始做起。
    在这整个过程中，娱乐城本身的利润一直是很好的，营销者在听从员工报告时，只知道了一个局部的现象，那就是这个转盘式的游戏机中奖概率过高，赢利性不强，所以要调低，一切都是那么的因为所以。首先他没有考虑过整个娱乐城的整体赢利状况，他只是单纯的想从一个片面上去改变，又或者他认为不会对其他关联性的赢利情况造成影响，甚至他想都没有想过这个问题就直接下令。也没有准确的统计过关联数据，只是单纯的依靠报告、观察、感觉、经验来行事。这个错误的小决策导致了整个娱乐城赢利能力下降，这个还不是最恐怖，最恐怖的是会陷入一种恶性循环，因为这个小决策的错误，导致了娱乐城整体赢利能力的下降，营销者又开始怀疑起了是不是还要把其他中奖类游戏机的概率继续往下调，然后他又开始叫员工在周末热闹的时候花一天的时间来观察，员工下班报告：是的，还是相对容易中奖。是的，该娱乐城营销者又开始做出了错误的决定。然后某一天娱乐城在热闹的周末变得冷冷清清的时候，他在开始考虑是不是消费者已经没有多余的钱来这里娱乐，又或者是他们对过时的游戏机不感兴趣了，开始想玩新的？是不是要把价格降下来？

    想来如果这个营销者亲身站在玩家身边和他们一起游戏一天的话，他就能知道问题所在，而不用把精力停留在一堆报告上。

    过去，某同学有个坏习惯，他很喜欢逛各种各样的卖场，他喜欢站在一家店内观察服务状况，他有个秒表，专门拿来对不同服务态度做评价的，他说，如果我站在一个商品前，销售人员能在五秒内近距离看到我正面长相的，那么这家店的服务态度就是优秀的；如果五秒到十秒之间就是良好的；如果十秒到十五秒之间就是一般的，如果是二十秒以上的，那就什么都不用说了。其实我们可以学学这位同学的习惯，然后听听那些销售人员是否在找一些诸如：现场顾客太多啦，照顾不过来、今天是周末之类的借口。

    大家都可以算一算这个时间，可能会很惊奇的发现，或者认为这是很正常的，正常的现象。

    这些“虐待上帝”现象我们可以在中国任何一个地方看到、听到，只有少数营销者能做到“我们爱上帝”，能做到“上帝爱我们”的那些营利组织，数数手指头叫得上名