经过大家的探讨，我们建立了一套自己的方法和理论，现总结如下，供大家参考：
电话联系实质是个较为复杂的过程，它不仅包含讲电话的那一个过程，从广义上讲，在拿起电话之前所作的准备、以及放下电话后所作的总结，也包含在整个电话联系的过程中。因此，我们将电话联系分为三个阶段：
一、打电话前的准备工作：
一个好的销售工程师或者是一个有经验的工作人员，在准备给客户打电话之前，会有一个思考和准备的过程，主要应注意以下几个方面：
1、调整好自己的心态，保证语气的温柔；
2、熟悉自己要给客户介绍的产品资料；
3、准备好拿起电话后开口第一句话；
4、准备好几套被拒绝后的应对方案；
5、解除自己的心理障碍；
6、准备好带给客户不想失去的优惠条件；
7、为客户准备好常用方案；
8、敢于与老总联系；
9、尽可能收集客户的资料。
二、电话交流
拿起电话就正式进入与客户的交流阶段，在这一环节，要达到自己的目的，发挥自己已充分准备好的材料和情绪，方法和技巧非常重要：
1、首先要简练的介绍自己；
2、使用固定的电话用语：“您好！”；
3、给客户感觉发自内心的笑；
4、了解清楚对方的身份；
5、态度要认真；
6、学会站在别人的立场上与客户沟通；
7、说话要有亲和力；
8、有耐心；
9、学会引导客户；
10、不可以对客户说“不”；
11、控制好时间；
12、善于询问、把握时机；
13、快速应变；
14、尽快接近对方的技术部；
15、尽量介绍自己产品的优点；
16、善于引导客户的情绪；
17、制造热烈的谈话气氛；
18、提起客户的兴趣；
19、不要打击同行；
20、善于倾听。
21、敢于面对拒绝；
22、给客户留有悬念；
23、确定下次联系的时间；
24、电话过程中要记笔记；
三、电话后的总结
放下电话，无论是否已经达到自己的目的、是否获得了想要的信息，都不意味着这一次的电话联系已经结束。调整以下自己的心情和思绪，对这一次的联系做一个总结，为下一次的联系或者见面做好准备：
1、若是被拒绝，要找出被拒绝的原因。
2、不要因为这一次的失败，带来心理障碍；
3、答应客户的事情，尽量安排，做到言而有信；
4、无论电话联系是否顺利，都应明确：电话谈不如见面谈；
5、列一个和客户联系的周期，给客户留下深刻的印象。