世界上没有完美的人，但是如果我们比别人还不完美，则就不应该了。

　　作为一个特殊阶层，经理人似乎有一些不能有的缺点。换言之，经理人的工作和生活环境，不能容许他对正常人该有的特征失去控制。这些特征如果并不是管理阶层独有的，至少应该在他们身上看到更多，在某些情况中，我们必须承认，这些特征可以随着阶层的升高而有最佳的表现。

　　经理人的某些消极性影响力特征实际上是积极性特征。只不过是被误解，被不适当地运用，或失去了控制而已，现拿狂妄自大来说，这种特征时常都是自信的不适当表现。再拿报复来说，这又可能是正义的不适当运用。现在就让我们观察一些甚至会不知不觉地发生在优秀经理人身上的特征。

　　1、傲慢

　　这种特质显示出来的方式很多。有时候是身体上的，就是在姿态上表现出优越感，或是昂首阔步，一副不可一世的样子。它可以是在别人说话时脸上蛮不在乎的表情，或是在别人来的时候不抬头望一下，或是对别人的说话不做任何反应。不回电话，不答复别人的公文，都是狂妄自大的表示----这反应出他的态度是“你们要来见我”。

　　狂妄自大也可以在语言上表现出来。它是否决别人观点的讥讽之言。这时别人不会当做是幽默，而会视为嘲笑。狂妄自大可以是既不承认又不做任何解释，而对别人的观点加以轻视。经理人如果从不征求别人的意见，也会被认为狂妄自大，“一切都由我来决定，我的判断超人一等。”

　　狂妄自大特别是年轻高级主管的通病。少年得志的人总认为自己能爬得这么快，这么高，必然有无法解释的，超乎一般人的才智。他会狂妄自大他说：“这是我的单位，他们都是我的人;这是我的成就，一切都是我做的。”这种狂傲人物早晚会发展到众叛亲离，而赤手空拳是什么也做不出来的。

　　狂妄自大的经理人下会善用参与式管理方法。当然他也会召开会议，但是他颐指气使，目空一切。他也许认为自己是在采取参与的方式，也是跟别人磋商，可是他的说法一般却是：“我决定这样做，你们有没有意见?”这时只有真正的强者才敢挺身反对。

　　我认识一位高级主管，他曾照顾过无数的各阶层经理人。他受人敬重、仁慈、谨言慎行，他自己立场站得非常稳，每当情况需要时，都敢出来干预。他经常召请非直属的年轻经理来见他，嘉勉他们的工作，但是他也会指出有碍他们前程的小事情：“公司传言你表现得好象比上帝还聪明似的。”真正聪明的年轻人会听从他的劝告而改变自己的态度。其他的人后来也发现不能不改变，否则就后果严重了。

　　2、报复

　　很多经理人有报复心理，实则他们是儒夫，他先会点头同意，然后伺机反击。

　　报复心理会对上，也会对下，报复的经理人会中伤别的经理人，也会中伤自己的部属。我们千万别忘记，部属总有办法为难他们的上司。大部分反面性影响力都是从这里来的。

　　我记得在开始做事的早期就遭到一位有着报复心理经理人的打击。我在工厂做的差事只比别人稍为干净一点，那位草包经理有一天跑来做社区慈善募款。我在做学生的时候，这种钱每次只捐五毛或一块。现在他要我慷慨捐献，我就在认捐簿上写下了三元，我觉得相当慷慨了，因为我当时的平均周薪只有二十六元。

　　半小时之后，草包经理跑来告诉我说，领班要我捐五元。我不知道突然从那来的勇气，当场就对他说只能捐这些，不能再增加了，我被唤进了领班办公室。“我听说你拒绝捐款，”领班说。“不是这样的，”我回答说：“我只是不想捐出别人指定的数目。”然后我就说明双亲目前情况不佳，需要我每月接济，他点头表示原谅，我想这件事情已经解决了。

　　两周后，我被调到一个非常脏的职位上，完全没有加班的机会。我在那个职位上干了三四个星期，每周只能拿回家十六元。一个月后，他们告诉我说，需要我回到原来的工作上，事情才算解决。我坚持我的立场省下了二块钱，但是管理人员却有办法让我知道，谁管得住谁。报复是懦弱经理人的秘密武器。

　　当时是黑暗的时代，这种事情应该不会再发生，但是到底还会不会发生呢?有两位年轻人在争取一个晋升机会，鲍立刚获选了，唐志德明显流露出妒意。几年之后，两个人的境况更是大不相同。唐志德事业生涯的环境超过了以前击败过他的鲍立刚。十年之后，他们再度碰头了。这一次是在直线----幕僚关系上碰面。唐志德是直线系统上的主管，而鲍立刚则是幕僚系统上一位专家。鲍立刚负责向唐志德提供作业建议。

　　唐志德不但不接受鲍立刚任何的建议，而且开始向上级中伤鲍立刚。他怂恿上级把鲍立刚调到一个没有前途，不太引人注意的研究职位----与节约能源有关的研究工作。然而不久发生的能源危机，却把鲍立刚推向了公司瞩目的焦点，令唐志德懊恼不已。