面对这有些古怪灵精的IM，我们真的又爱又恨。更多的年轻的消费者围绕它而生活，那么营销人员如何负责而有效的使用它呢？如何利用IM来进行一对一交互的直复营销呢？在这个问题上，在线和离线的直复营销是一个试验-投资的矩阵方法论，核心点是你或者变革，或者失败。

　　自从网络营销开始越来越快速成熟的时候，我们被迫彻底改造工作方式以享受明天的成功。那么，问题到底出在哪儿？你如何来激发你的不同客户来接受类似IM或聊天的新技术和直复营销工具？不论你的企业文化是前卫还是保守的，它总是一个走向新路线的小范围的营销变革战役，甚至可能是通向成功之路。

　　新工具：直复聊天

　　一些持支持意见的研究调查提出企业成功的应用IM只会变得更强大，根据国外RadicatiGroup的研究报告，2007年IM使用者将会指数级增长，约3.49亿IM帐户每天发送近万亿的IM消息。根据国内艾瑞网的研究数据，2006年中国IM用户为1.14亿，2007年可能会达到1.5亿左右。

　　我们的不同客户根据自身的喜好和群体，来选择使用各种不同品牌的IM进行着不同范围的讨论，甚至包括市场活动现状报告，厂商的问题问答，当然还有不断流行的那些被广泛认知的笑脸等表情。可是，当这种方法持续着它们成熟的流程时，销售和营销渠道获得了巨大的扩展。

　　几年前，国外的SendTec创建了一个专利技术来让我们知道离线营销工具怎么最后促成客户或者潜在客户出现在网站上？他们都去网站的什么地方？他们在每个站点或者区域花费多长时间？

　　如果一个人在充满兴趣的冲浪（通过动态页面在一个预定的时间周期查看验证），我们向他们传递一个弹出消息，就像零售商走向一个浏览货架的消费者询问是否需要帮助他寻找合适的商品。在线方案是发起接触，并设法转变一个浏览者成为购买者，“Hi，我是Sally，这是你第一次来[ActGlobal]？”

　　那么，它是一个侵扰的工具？还是一个很酷的工具？或者二者都是？

　　IM与你的生活

　　工具的价值在于它与你之间的关系。我们如何看待IM以及IM营销工具，关键在于如何集成IM到你的生活方式。实际上我们已经很清晰的看到：25岁以下的年轻人，IM通常是他们首选的沟通模式。

    笔者家的小儿才不到四岁，所以还不会体会到年轻人首选IM的行为习惯，但是作为自己而言，已经开始逐渐将IM作为首选沟通方式之一。如果你是两个二十几岁女孩的父亲，那么你可能每天都要参与一场餐桌上的辩论，主要话题就是围绕你的女儿使用IM作为通讯工具与她们的朋友交谈，你可能会问她们为什么不使用电话？或者对于你的女儿而言，你是一个头脑简单的人，谁晓得父亲为什么而生活？但是，你的女儿会为你进行分析，她们的所有朋友的父母都无法使用IM，事情就是这样的！或者看起来很正确？

　　IM似乎已经是代沟的工具。笔者时常看到父亲在自己上高中的女儿博客上留言，也相信会时常听到父亲与自己的子女在IM上聊天沟通的情景。

　　再来看国外企业，MTV已经做了，Nickelodeon也做了，迪斯尼也是。这些著名的品牌集成IM响应作为一个生活方式和关系交际的工具，它对于那些二十几岁和十几岁的年轻人很有意义，他们看电视，并通过IM来迅速沟通他们对每件事情的想法，从时尚、礼仪到动漫和音乐。

　　不管你喜欢不喜欢，IM是家庭里的一部新电话。或许作为保守的父亲们，可能是完全被吓得要命，但是作为一个营销人员，我们应该得到发现创新的灵感，有效的使用这些沟通工具。营销挑战归结为创建一个IM营销活动，那会足够棒的吸引潜在客户的兴趣，IM的现场讨论会被记录下来，并去驱动一个IM营销动作，当然也包括维护服务的快速响应和帐务计算。

　　然而不是没有忧患，在IM中非常容易使用攻击性的手法或者创造性的语言，然而这些手法可能很快引起政府审查，并可能潜在的毁灭这个巨大的新的营销领域。

　　根据国外RadicatiGroup报告，5.9亿全球活跃IM帐户的62%属于30岁以下的用户，34%是20岁以下。如果IM是下一个家庭电话，电子邮件大概会被这一代人忽略，那么你准备从这报告中产生什么样的反应？如果我们再来详细分析一下国内的数据呢？

　　我们来看一个IM营销案例。Yahoo!是一个被营销人员称之为IMV的非常棒的IM工具。IMV在他们的IM里集成聊天到一个以品牌为基础的模板或者皮肤，所以如果我是一个二十几岁的想强烈表达自己个性的女孩，我可以装饰成凯蒂猫的品牌皮肤在我们的IM软件上。一旦设置完成，这品牌出现在IM屏幕作为墙纸，并有链接以备我购买商品或者发送给我的好友。这种品牌皮肤的商机是巨大的，关键是集成商机到交易中。

　　根据Yahoo的数据，他们一个月有1850万的IMV用户，并且还有逐渐增长的每月43-50万的下载。由于存在大量的明显的直销需求，Yahoo！有很大的兴趣来继续深入这个方向，问题在于可靠、有效的把握住营销渠道。

　　我们有一个未来营销热门在手上，IM聊天在交互响应中给每一个人连接了更多的世界。通过避免垃圾IM，我们可以延长IM聊天的有效寿命，并成为增加广告客户价值的长久的方法。