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松下成功战略:独具匠心稳抓客户(3)
2009-05-23  浏览:266

 

    经营者首先必须牢牢把握商人的买卖正道或使命。只要寻求并坚持这种放心或欢喜的心境做买卖,还怕不会产生勇气及智慧吗?
  几百万年来,人类一直继续生存及进步到今天,绝对永无止境。因此,相信今后仍然会如此,尽管会遭遇许多困难,但最后必能找到相应的对策。这虽然不容易,但为了适应动荡时代,经营者至少在基本上,需要这种信念。
  松下开始做买卖之后不久,有一位前辈告诉松下下面一段故事:
  在某一条街上,有一家很出名的糖果店。有一天,一位乞丐专程来买一块豆馅馒头。乞丐只为了买一块豆馅馒头而来这种名店,的确是一件稀罕的事。因此,店里的学徒包好了之后总觉得不对劲,而不敢贸然地交给他。
  这时候,老板突然说:"等一下,由我来交给他。"然后,老板亲自交给乞丐,并在收钱之后,鞠躬说:"谢谢您的惠顾。"
  乞丐走了之后,学徒好奇地问老板:
  "过去不论是什么顾客光临,都是由我们或掌柜把东西交给顾客,好象从来没有见过由老板,亲自交给乞丐。而今天的情形却不一样,这是为什么?"
  老板回答:"难怪你觉得奇怪,但你要记住,这就是做买卖的原则。店里的常客固然值得感谢,应该好好地接待,但对刚才来的那位,也有特殊的意义。"
  "有什么不同?"
  "平常那些顾客,都是有钱、有身分的人。他们光临我们的店没有什么稀罕。但这位乞丐是为了想尝一尝我们做的豆馅馒头,而掏出了身上仅有的一点钱。这真是千载难逢的机会,因此,当然应该由我亲自交给他。这也是做买卖的人。应有的态度。"
  经过了几十年后,松下仍然清楚地记住这件事。松下认为,在这种地方去体会商人的感激,才能算是真正的商人。提高商品的品质和发挥服务特色,才会使经营者与顾客皆大欢喜。
  做生意免不了竞争,但是竞争必须正当合理。
  当许多厂商在有限的市场展开激烈竞争时,很容易就只顾眼前,或附送大奖品,或做疯狂折扣,想尽办法要扩大自己的地盘,使自己在市场上占优势。这原本是无可厚非的事,然而,若以为这样就能确保市场,那就错了。
  俗话说"萝卜白菜各有所爱"。你喜欢的,不一定就是别喜欢的。同一个地方有两家咖啡店,却随顾客的喜好,自然分成两种不同的顾客群。想把顾客独占,或打折扣或多送礼品,都是徒劳无功的。因此,为了能使大家都能顺利经营,社会更繁荣,必须尊重各人的喜好,发挥各自的特性。
  倘若没有这种想法,一味想尽办法独占市场,则必使商界陷入无法收拾的混乱局面。大公司基于传统精神,一直努力避免发生这种现象,但也许努力还不够,效果不佳。但只要努力排除不当竞争。用品质和正当的服务来取胜,就一定能够促进整个商界的繁荣。
  好好留住一位顾客,可能就此增加许多新顾客。失去老顾客,即是丧失许多生意上的新机会。
  从事买卖的人,谁不希望顾客尽量增加呢?但这绝不是一件容易的事。你必须随时考虑各种策略、努力不断地实践,才能达到目的。