电话营销越来越成为一种不可或缺的销售手段。
   可是电话营销人员面临的问题却非常多，这里讲一下我对电话沟通的几点看法。
   首先要弄清楚自己的情况。我见过不少电话营销人员，电话通了，在介绍自己公司和产品以及意图时却磕磕巴巴，前言不搭后语，语言缺乏逻辑性，一上来就传达给客户一个不好的印象；有些业务员则纯粹是为了打电话而打电话，电话接通还没说几句话呢，就来了一句“您不需要是吧，谢谢”就挂断了电话，好想生怕对方继续谈下去似的。  
   所以，打电话前首先要弄清楚自己打电话的目的是非常重要的。自己的目的是什么，需要传达什么样的信息，自己的信息或资料准备到什么情况了，有没有把自己的资料整理到脑海里，形成语言化的内容。事前的准备工作决定了电话的拜访质量。
    当然客户的情况更重要了。只有事前对客户做一个了解打电话才能有的放矢。当然如果对客户的情况不了解也可以通过电话来调查，这就需要整理出一份有效地电话拜访语术。
    电话沟通过程中首先要注意语言的简洁性，内容既要求简洁又得能听懂，使对方能够明白你的意思，不要浪费每一次争取的机会。
     整理好这些，下一步就是销售人员自身的改变了。第一要注意音调，不要出现尖叫或者是低吼，语调应该适中。第二要注意语速，语速尽可能慢一些，这样客户可以有时间理解你的意思；当然遇到客户比较急迫的，语速可以在内容清晰得前提下快一点。第三要讲普通话，特别是在跟不同地区的客户打电话时一定记住要讲普通话。