最近,号称占据中国大陆最大份额的搜索引擎市场的百度很郁闷,后果很严重,因为曾被它引以为豪的营销模式——“竞价排名”，遭受了一场前所未有的冲击。

    从客观的商业角度看,百度是应该有理由喊冤的, “竞价排名”作为百度这个私有企业的赢利模式,它本身不具备天然的社会责任感和道德自律。但 “树大招风”让搜索引擎使用者对百度寄予了太多的期待，“请不要让道德的堕落来污辱技术在你们头顶加冕的荣光”，百度最终伤害的是搜索引擎消费者的心，如果其因风波而受损，必然也是被消费者所抛弃而带来的应有后果。

    “科学发展观”的本质和核心是坚持以人为本，而网络营销领域，同样要追求以人为本，百度的倍受谴责就是因为“竞价排名”在一定程度上漠视了用户感受。

    网络营销的用户感受和客户体验，一直是业内最为关注和重视的问题，贯穿于网络产品的策划、运营、销售的整个过程中，谁的用户感受最优，最大程度地以人为本，谁才有可能成为最后的胜利者。

    首先，网络营销实施的主客体对象都是人构成的社会单位，网络营销产品在前期开发过程中，必须进行受众分析：市场在哪里，消费者的层次如何，预期市场效果如何，都不可避免地涉及到消费者的心理研究。上述内容都曾引起业内行家专门探讨“心理学在网络营销中运用”。

    其次，在具体网络营销产品的设计上，同样不能忽视“人”的因素，必须充分考虑用户体验和客户体验。网络营销手册创始人周凯的《网络营销2.0时代的产品展示研究》，就向我们重点介绍了一比多平台的产品展示形式在企业网络营销价值获取的重要性，而该理论的出发点，也是以人为本，注重产品细节，有利于更进一步增进和改善网络营销消费者的用户感受和客户感受。

    实际的网络营销终端操作过程中，销售人员的素质和客服服务态度，对网络营销产品的销售的促进作用也不容小觑，在一次偶然的沟通中，一站式网络营销平台一比多的客户代表就很有感慨：“当今网络营销产品琳琅满目，功能大同小异，最后竞争的恐怕就是服务水平的差异化，或许某个中小企业老板觉得谁的人不错，就非常自然地选择谁的产品。”毕竟，前端理念和高新技术最终得靠人工落实和服务。这也就是为什么“情感沟通”方式在营销方面一直被沿用的原由。对我们中小企业的企业网络营销的启示应该是：如何做好网络营销的后期跟踪服务，保证营销效果的持续性。

    有人的地方就有市场，生意就是人的生意，而网络营销“以人为本”，只有将对客户服务的人本精神贯穿于始终，勇敢地承担社会责任感，甚至成为道德自律的楷模，任何网络营销都必将笑傲江湖。