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管理者要真正了解员工的想法(2)
2009-06-23  浏览:219

  
  

    马丁觉得,近几个月员工们看到了太多大幅裁员的情景,他有必要通过“密集沟通”进行安抚。“如果你没有传达出足够的信息,哪怕是坏消息,他们就会产生别的想法来填补空白,这些想法甚至可能比真相还糟糕。”
  美国加州斯坦福大学(StanfordUniversity)管理学及工程学教授罗伯特·萨顿(RobertSutton)赞同这种观点。他为6月份的《哈佛商业评论》(HarvardBusinessReview)撰写了封面故事,题目是:《在恶劣经济环境下如何当个好老板》。
  萨顿表示,若要避免出现这种虚假的焦虑综合征,经理们尤其需要提供四样东西:可预测性(进行密集沟通)、可理解性(就像“芝麻街”一样简单易懂,宝洁的雷富礼(AGLafley)建议)、控制力(将重大挑战分解成可处理的小问题)以及同情心(表现出你是在意的)。
  有机会偷听到员工们迄今为止的私下谈话之后,Clugston的马丁被迫反思他原先对管理的理解。
  让员工相信公司关心他们的利益是一项艰难的工作。向员工传递的重要信息绝对不能成为秘密,即使得有位老板披上伪装去发现这一点。