马丁觉得，近几个月员工们看到了太多大幅裁员的情景，他有必要通过“密集沟通”进行安抚。“如果你没有传达出足够的信息，哪怕是坏消息，他们就会产生别的想法来填补空白，这些想法甚至可能比真相还糟糕。”
　　美国加州斯坦福大学（StanfordUniversity）管理学及工程学教授罗伯特·萨顿（RobertSutton）赞同这种观点。他为6月份的《哈佛商业评论》（HarvardBusinessReview）撰写了封面故事，题目是：《在恶劣经济环境下如何当个好老板》。
　　萨顿表示，若要避免出现这种虚假的焦虑综合征，经理们尤其需要提供四样东西：可预测性（进行密集沟通）、可理解性（就像“芝麻街”一样简单易懂，宝洁的雷富礼（AGLafley）建议）、控制力（将重大挑战分解成可处理的小问题）以及同情心（表现出你是在意的）。
　　有机会偷听到员工们迄今为止的私下谈话之后，Clugston的马丁被迫反思他原先对管理的理解。
　　让员工相信公司关心他们的利益是一项艰难的工作。向员工传递的重要信息绝对不能成为秘密，即使得有位老板披上伪装去发现这一点。