第二个是主管的心态。“官”字两个口，比正常人多一个口，喜欢指挥、说三道四。有人当主管想到的是权力，想到的是头衔，嘴上说的是公仆，但心里想的是交换：“给我想要的权力，我再给你需要的服务！”我们批评别人容易，但是自己当主管的时候，就会不自觉的想运用权力。部属很难搞，我们首先想到的是：“说服不了就叫他走路！部属说了一些不重听的话，我们可能脱口而出：“是你当老板，还是我当老板？”这些想法不经意的就会成为伤害彼此关系的话语。
　　那么，这时候还是要回到主管人员的原意—ManagerasaFollow（主管如同追随者）。或者说，Goodleaderisagoodfollow（好的领导者也是一个好的跟随者）。只有心里不想着我是来领导大家的，而是来追随大家的，这样的意识，才有可能扮演好主管的角色。
　　我在浙江台州认识一位民营金融业的老板—王钧，他从过去经营当铺到现在经营信用合作社，经营的非常成功。有一些朋友因为认识他就找他谈贷款，他说：“你们不要来找我，直接去找贷款部门的经理，这样少一道程序，速度会更快些。”如果朋友找到他，他还是要请实际负责业务的人来处理，他告诉同仁：“不要因为他是我的朋友，你们就放弃了你们的职责，因为我没有权力准这个或准那个，有权力的是你们，要负责的也是你们！”他不是推卸责任，而是陈述一个基本的事实—领导者不要权力时，底下的人才会真正负起责任。
　　领导者可以有权力作一切的决策，我们说我可以保留不同意权或是建议权，其实这也是权力，但是当你已经授权部属去判断的时候，你又替他去决定，那么部属一定不会去负责。所以，当主管的人只有彻底想清楚，权力是放在该做决定人的身上，我们只是追随着他、或是服务着他，确保他的决定如同我们在那个位置上的决定，作出他的贡献，这就是如何恰如其分的扮演主管的角色。