准确地说，把5个步骤个个击破，你就打了一个成功的绕障碍电话。这里，我们介绍给大家一个新概念，就是专业上将5个步骤分为“星、链、钩”的3分法，就是所谓的“3句话绕障碍”。
　　这个方法，把电话业务中的5个步骤归结为3个切入点。把打招呼、核实对方、自我介绍，作为第一切入点；把“电话缘由”称作第二切入点；把“初步探听主管及负责人”称作第三切入点。

　　这3个切入点，在专业上分别被称作星、链、钩。以下我们将对星、链、钩3个切入点分别进行分析，讲解业务人员常见的一些通病，进而研究怎样把握好这3个切入点，以便顺利绕讨终讨障碍。