文化于细微处支撑战略
　　如今从管理理论到实践,战略规划和实施都具有一套科学的方法,可企业文化在这方面就差远了.现实是,如果企业文化无法细化,它就无法切实地操作以支撑企业战略.
　　战略方向不外乎三种:低成本、差异化和聚焦.关键是企业文化如何在战略实施中发挥自己的作用.我们可以看一看美国西南航空公司是如何通过打造富有特色的企业文化,来落实它低成本企业战略的.
　　为了压缩成本、降低票价,公司的客机一律不搞豪华铺张的内装修,机舱内既没有电视也没有耳机.尽管如此,乘客还是愿意坐西南航空公司的航班,因为它的票价比其他航空公司要便宜许多.
　　总裁凯勒尔说:"我们选择了独特而又恰当的市场定位,我们是世界上惟一一家只提供短航程、高频率、低价格、点对点直航的航空公司."公司只在美国的中等城市与各大城市的次要机场之间提供短程、廉价的点对点空运服务,而刻意回避大机场并且不飞远程.它的顾客包括了商业旅客、家庭与学生.它以密集的班次吸引了比较注重价格、原本应该坐巴士或开车的顾客和比较注重方便、原本应该搭乘提供全套服务班机的顾客.
　　凯勒尔非常善于与人打交道,他在西南航空公司内营造了一种非常融洽协调的氛围,公司上下同欲,具有极强的凝聚力.他坚决反对在旺季时大量招聘临时工、在淡季时则辞退员工的做法,他认为这样会使员工没有安全感和忠诚心.西南航空公司的人员配备是以淡季为标准的,一旦旺季到来,所有员工都会毫无怨言地加班加点,空中小姐甚至飞行员都会帮助地勤人员打扫机舱.
　　西南航空的经营管理风格是它低价格高服务质量的保证.这种风格的背后有三大精神力量:第一是有一个有毅力、勇于进取、且有创新精神的领导团队.公司在对手如林的航空业中打出一片新天地,靠的就是这个核心团队拥有明确目标--"赚钱,给每位员工提供稳定的工作,并让更多的人有机会乘飞机旅行".第二是公司文化中形成了明确的市场意识,把"打破官僚主义"作为企业口号,不仅注重各级管理效率的提高,而且能根据市场变动及时进行调整--几十年如一日地坚持这一点.第三,员工中已逐步形成自觉为企业奉献的精神.西南航空的企业文化是要把公司变为一个"充满爱、关怀和活跃气氛的大家庭".企业从不解雇员工,对每个员工体贴入微,尤其对已患重病、无法工作的员工更为关心,这实际使全体员工更为安心工作.企业还经常通过各种活动把那些做出贡献的普通员工视为英雄.在这样的气氛中,谁不愿意努力奉献呢?
　　西南航空完全塑造了一种"以人为本"的企业核心文化,全力辅助企业战略的推进.
　　文化支持战略可量化评估