国内M旅游景点M旅游公司每年实施一次旨在“清除体内垃圾，推动企业变革”、从经营管理手段上将企业“统领”起来、使企业永远处于不停息的变革和前进之中的一种新手段—客户满意战略。
　　运行思路
　　客户满意战略，是M公司为了使客户能完全满意自己的产品或服务，综合、客观地测定客户的满意程度，并根据调查结果来革新企业服务及企业文化的一种经营战略。其基本指导思想为：企业的所有经营活动都要以提高客户满意度为根本原则，从客户的角度和观点来分析研究客户的需要，把为客户提供满意的产品和服务作为企业的责任和义务，通过客户满意度的提高，建立客户忠诚，从而使企业获得长期的收益。
　　运行的基本思路为：只要存在客户，就必然有需求，有需求就应当找出其满意指标，有指标就能够测评，测评的结果是改善管理进行决策的依据。
　　找准客户
　　有人说,对客户的认识和理解标志着一个企业的理性水平。的确，谁是公司的客户，这是在企业运作中必须“心明眼亮”的基础性问题。认清客户是有效利用和管理客户的前提。客户一词在公司所指更为宽泛，包括内部客户、消费客户、中间客户、公益客户四种。
　　内部客户由公司所有的员工及股东组成。是公司事业的投资者、工作者和赖以生存者。“休戚相关”可以形象地表述企业与内部客户之间的关系。
　　消费客户是公司服务的最终消费者，是企业的市场支持体系，是企业的生存根本。没有消费客户，企业也就失去了存在的土壤。公司将消费客户依消费程度的不同划分为五种：第一，潜在客户，就是那些有旅游热望但还未把M景点作为选择目标的客户，潜在客户容量的大小决定着企业未来发展空间的大小，而潜在客户能否转化为现实客户，很大程度上取决于企业针对他们的营销努力；第二，知晓客户，即已经对公司有了一定了解的客户，是公司最可能实现消费的客户群，是企业最为宝贵的市场资源；第三，行动客户，是直接消费企业产品或服务的客户，是公司得以实现其经营目标的依托和保证；第四，常客，指经常接受公司服务的客户，常客是市场开拓费用投入最小的消费者，但他们却构成公司客户的基本队伍；第五，种子客户，指除自己反复消费外，还能为企业带来新客户的特殊常客，种子客户是较核心的客户，主要是一些多次来景点参观，对企业的景点、服务尤其是其中的文化蕴味和涵义有着较透彻的理解、钟情于这种古朴却又闪烁着智慧的艺术创作，而又有着与外省区其他市县广泛的联系和交往的一些游客。
　　公司的中间客户主要是指那些介于消费客户与内部客户之间、经营公司的服务的其他旅行社以及宾馆、饭店。他们从公司购买的并不是公司的独特“产品”，而是凝结在产品后面的盈利机会，公司对这些客户来说只是这种盈利机会向效益转化的手段。所以，中间客户在看重公司景点这一获利手段的同时，还看重公司的形象、信誉、品牌、服务、宣传、企业的稳定性、服务的扩展性以及各种保障措施等等。他们的要求远比直接消费客户大得多。其中，旅行社是公司最重要的中间客户。公司独特的地理位置和人文景观，得到几乎所有其他旅行社的青睐而将其列入旅游线路之中。会议组织者是公司另一类中间客户，每年在省会都要有很多国内国际会议召开，区内大型会议更是经常不断，如党委办公厅、政府办公厅、各职能厅局、事业单位、群众团体甚至一些企业在组织会议的同时往往安排旅游项目为会议添彩，公司常常成为首选景点。而且，这类中间游客常常不以盈利为目的，为公司义务介绍了大量消费者。宾馆饭店这类中间客户，不像旅行社和会议组织者是直接带消费者来，但它会出于自己吸引客户的目的，自发地将公司向其消费者广为宣传，从而为公司带来客户。中间客户充当着公司很大一部分游客的旅游选点代理人的角色，必须引起企业的高度重视，否则，许多潜在客户或知晓客户就会因无人引导或安排消费而离公司远去。
　　公司的公益客户是指代表公众利益，向公司提供正常经营的基本资源，然后从企业的获利中收取一定比例费用的政府及其机关职能部门。公司有着较为复杂的背景，政府主管部门常常是公司依赖的对象，因此，政府客户的关系对公司来说甚为重要。同时，公司与政府之间的重要关系还表现在：公司作为一个特殊景点已经成为该省市政府宣传自己的一个窗口。每年政府都会给公司带来重要的客人或斥资向海内外宣传包括M公司在内的省内旅游景点，这又给公司带来了较好的社会形象以及经济回报。