第四，大家注意这句话：“孙茂才兄，现在我明白了，复字号为什么会到今天这个地步。我们不能马上走，不清理门户，不现在复字号把诚信之风建立起来，复字号就是躲过了今日的危局，明日还是要一败涂地的！”这说明乔致庸非常重视诚信并将诚信作为企业发展的命脉，失去诚信就说失去顾客，失去顾客就会失去发展的基础。同时也显示出乔致庸具有超强的危机意识，发现问题就要解决问题而且是尽可能早解决，否则躲得了今日躲不了明天。
　　第五，出现问题光有态度是远远不够的，还要拿出具体的行动。乔致庸命令李顺天亮之前将致歉告示贴满全包头，告示上有两条显示出乔致庸过人的商业智慧：“这批胡麻油以每斤一文的价钱卖给人做灯油！”、“只要到通顺店买过胡麻油的客人，都可以到店里全额退银子；不但如此，我们还要九折卖给他们不掺假的胡麻油，向他们赔罪！”乔致庸的行动得到了包头百姓的认同：“老店就是老店，犯一会错就这么较真，还是这样的老字号信得过！”、“别看乔东家年轻，这一手了不得，有气魄！以前我都不敢跟复字号做生意，可以后还就得跟这样的老字号做生意！”。这也说明了犯错不要紧，知错能改同样能获得顾客的信任与重新选择。