6，情比原先好了多少？
　　从一定意义上来讲，客情也是生产力，现代营销是团队营销，个人的力量在市场竞争中实在是太微不足道了。所以，营销员会整合利用社会资源，建立方方面面的关系，把自己的团队做大做强，这是一种非常了不起的能力，也是一笔巨大的财富。
　　当然在业务过程中，营销员与经销商、终端客户、消费者等人群长期的“锅碰碗，碗碰勺子，勺子碰铲子”，碰来碰去，磨擦和矛盾客观存在，这不重要。重要的是，这些磨擦和矛盾如何解决的问题。做营销很大程度上是在做客情，做客情又在很大程度上体现在产生矛盾-解决矛盾-再产生矛盾-再解决矛盾的过程中。也可以这样说，营销员没有矛盾就没有客情，因为他们与客户之间本来就是一对矛盾体。营销员与客户在不断沟通和交流的过程中求同存异，增进了了解，加深了认识，规范了方向，统一了目标。
　　如果能够再换一个角度看的话，营销员会发现，客情应该还是“第二要务”中终端生动化范畴的“软件”组成部分。因为一种产品要想销售地好，仅靠自己的努力是远远不够的，还要看客户对你产品的推介力度，这种推介作用比那些生动化元素的“硬件”部分更直接、更有效。
　　这个时候，客情就默默地帮上了忙，占到了举足轻重的位置。
　　做客情，要把客户进行分类，大致有两种：一种是经营客户，一种是终端销售客户，也就是最后买单的消费者。
　　先说经营客户的客情。大家都知道，做市场如果没有功劳，是绝对谈不上苦劳的，客情的维护和提升那就必须要有一个基础：用数字说话。销量和利润是数字最重要的组成部分，是客情的前提条件，这不是哪一个人的事，这是市场竞争的要求，所有的客户都需要有以上两个指标来支撑。在这种残酷的市场环境下，营销员光靠耍嘴皮子、请客送礼等做客情是不现实的，还是不长久的，因为客户一旦看到你的产品无利可图，马上就会毫不留情地放弃你，那种所谓的客情只不过是一缕青烟而已。
　　再说消费者的客情。大家都说，消费者是上帝，是产品销售最重要的客户，营销员务必要全心全意为消费者服务，要全方位地让消费者满意，以良好的售前、售中、售后服务来维护客情，保障他们的权益。但是，消费者的情绪是善变的，那就需要营销员多做一些工作了。而只有真正把消费者客情研究到位的营销员，才会做出卓越的业绩。
　　综合以上两种客户，营销员要想做好市场，整合好各方面的资源，让客户“100W的灯泡发100W的光”，就必须每天都脚踏实地为客户的利益着想，完善各种体系，以帮助客户达成目标。这是客情的最核心的部分。