1、调研服务的主体是什么?

　　企业进行营销战略决策，按照国际著名管理咨询公司麦肯锡的观点，涵盖了三个方面：

　　选择价值、提供价值、传播价值。在这三个方面的决策中，涉及到决策需要的数据分析和决策参考依据。我们国内有些的企业的做法是依靠自身在行业中多年经营积累的数据和经验进行判断，也有一些企业取得成功，很大因素上是经验与事实的偶合性。在消费者偏好和市场日趋变化快的现实情况下，许多成熟的企业和大型企业依靠数据分析和决策依据、采取科学的决策方法进行决策。业务投资领域的首先任务是选择价值，价值的判断和选择大部分是依靠调研取得的。调研分为企业自己完成和委托专业的市场调研公司来完成。

　　以市场为导向的企业经营围绕“价值”进行经营，调研工作是首当其冲的任务，从这一角度来说，调研服务的主题是消费者的“价值”，以及企业在实现客户价值和自身价值中的环境因素和企业因素。

　　2、调研工作的过程与典型流程

　　1)在进行产品和品牌决策的时候，我总结了一下，大多数企业的常规思路一般走以下几个方面：

　　有没有可以细分的市场?有多大?未来发展情况会怎么样?

　　宏观环境怎么样?对于进入该细分的市场帮助和影响是怎么样的?

　　----决定可不可以经营让企业获取利润和其它回报!

　　行业中的竞争环境和其它环境对于经营该市场的帮助和影响会怎么样?进入和退出有障碍吗，如果有是什么?

　　----企业经营的风险性如何!

　　企业的资源可以做到什么程度?假设一些各时间短的目标，大致的资源情况需求和获得的程度与可能性?

　　-----经验交流经营成功的要素判断和经营的资源要求!

　　消费者是怎么的需求?这直接关系到产品定位和品牌的定位。

　　消费者的购买力和需求满足程度如何?这关系到产品的价格与利润贡献。

　　消费者购买便好、购买行为如何?这关系到通路体系的规划和推广的策划。

　　消费者是怎样实现与品牌的沟通的?这关系到品牌的沟通和传播策略。

　　消费者对额外的利益需求如何?这关系到企业促销性行为。

　　唤起消费者对于品牌热情的行为方式有那些?这关系到品牌的成长与忠诚的企业服务性行为。

　　----营销组合的规划需要!

　　这是企业在作出产品投资和品牌经营的一些考虑要素。围绕这些要素的分析，下面我列举一个典型的关于市场调研个案的流程。

　　2)麦肯锡将市场调研按照营销战略的价值选择、提供价值和传播价值的秩序进行划分，进而规划出一些列的市场调研行为。下面是麦肯锡关于市场细分的一个典型的市场调研流程。也给大家做一介绍。

　

　　5、行业环境的调研

　　从美国哈佛教授波特的五力分析模型方面可以进行借鉴和考虑。企业能否持续获得生产产品的原料供应对于营销的参考意义详细大家很明白，如果企业作出广告投入，断货就显得非常麻烦。生产厂家的技术、制造工艺、财力和其它硬件条件对于产品质量的保证，人力、组织、制度对于营销执行力关系到营销售成败。当然从组织职能分工这些不是营销需要关注的重点，营销调研重点关注的是分销链成员、竞品、替代品。

　　营销关注分销链成员在于解决产品的流通，渠道成员的利益点，设计产品的通路规划从而驱动他们的推广产品和传播品牌。

　　市场本身不可能没有竞争因素，关注竞品在于了解行业的市场结构和竞争态势，采取市场策略，比如跟随策略和挑战策略等市场策略等。关注竟品本身就是为了获取资料制定相对的竞争优势，比如竟品份额、产品结构、价格体系、渠道商、传播推广活动等等。

　　对于替代品的威胁，这关系到产品的生命周期。在新产品进行定位的过程中，企业一般比较少的关注，这需要对于行业和消费者充分的了解，这对于新品的定位意义不是很大。

　　从营销的角度来看，调研行业的重点放在行业和竟品上面。

　　(环境的因素调查主要服务于企业的经营决策，此外还要考虑行业的集中度、行业成功要素研究等方面。企业是否决策投资新产品领域是营销的前提条件。)

　　6、消费者的调研

　　对于产品和品牌的定位来讲，是调研的工作重点。(我举日化行业的化妆品为例进行阐述，通常的情况下，企业对于新品的经营会有一个大致的方向，专业调研或顾问公司也会假设一个大致的目标群体，比如保湿产品方向。)

　　1) 关于消费者需求的调查

　　我们手着眼于消费者为什么要用化妆品?通过问卷、行业中人士或者消费者深度访谈，消费者的需求就会显现出来：养颜、去斑、滋润皮肤、去皱、容颜皮肤、防冻、防晒、容颜皮肤细胞、容易吸收……等等,这是消费者对于产品功效方面的需求,也是产品经营方向和进行产品概念提炼的方向;消费者使用化妆品之后还有一些心理方面的需求,往往有:显得年轻、肌肤有弹性、面部有光泽、皮肤健康、不造成皮肤的伤害、改善皮肤表层细胞活力……等等,这些消费者的情感属性的需求对于品牌的形象具有非常重要的意义。这些调研是初步确定产品大类的方向。

　　当然我们可以针对具体的某一产品属性进行深度调研，比如保湿产品，消费者对于功效性方面的需求是：能快速被皮肤吸收、留住皮肤水份、时效长……等等;心理方面的希望是：天然产品对皮肤没有伤害、保持光泽、皮肤艳丽获得同事和朋友的称赞……等等。这些调研是确定产品重要属性的方向。

　　2) 需求的满足程度的调查

　　对于现有化妆品行业，比如去斑产品，消费者名列前茅的需求是快速去斑、不反复、不伤害皮肤、增白等。我们可以进一步进行深度调查，消费者对于市面上现有产品的使用后满足消费者的程度如何，换一种说法就是，对于现有产品的满意程度如何。消费者的不满意程度越大，表明现在的产品开发成功机会越大。这也是细分市场的主要方向。

　　3) 潜在需求量的大小调研

　　接着上面的去斑产品来说，比如消费者对于市场上现有产品的去斑速度都存在不满意状况(假设最快的需要半年)各年龄段的女性都有，我们再做深入调研，选取一定的样本(比如300例各年龄段的女性)进行速度的调研，最后得出的调研是消费者希望在3个月左右甚至更短的时间解决问题，最后我们根据各速度需求比率、结合中国抵御女性总量，就可以得出市场潜在需求量大小的范围。这直接关系到企业投入能否获得回报的问题，也就是说直接关系到企业是否应该作出该项产品的开发。

　　4) 消费者其它方面的调研：购买决策因素和过程、购买行为、收入水平与购买力、购买频率、价值观、信息接受习惯和其它利益点直接关系到营销策略和营销规划，对于产品和品牌定位涉及比较少，本文不做详细阐述。

　　一个常识，产品有消费者需求才能卖的好;品牌是活在消费者心中的!消费者的需求才是产品和品牌存在、成长的基础，所以产品和品牌的基础是立足于消费者的需求。关于其它方面是他们定位必须要考虑的外在决策因素。