网站运营包括企业网站中的产品/服务管理、内容运营、内容更新、市场推广等相关的运营管理工作。广义上包含了网站策划、产品开发、网络营销、客户服务等多个环节。在狭义上，特指在网站建设完成后的运营管理工作，如内容策划、营销活动策划和客户服务等。

    企业网站运营注重的是密切配合企业整体营销策略，提供全力支持，以实现扩大企业的信息传播层次和销售渠道，企业网站运营已成为企业发展的必要条件。

    网站运营又是一项综合性很强的工作，既需要和人打交道(技术人员、销售人员、客户、用户)，又需要和机器打交道(文档撰写、报表整理、后台管理等)。网站运营既需要互联网理论知识的积淀，又需要深入一线的实践经验。  

如何进行网站运营
    首先，我们需要明确的是：网站运营不象企业网站建设一样，一次性投入，是个持续的实施过程，网站的运营应当融入企业的整体经营体系中，使网络与原有的机制有机结合，这样才能发挥网站及网络营销的商业潜力。

网站运营第一步： 构建网站好环境

    通俗点说，网站的环境就是网站的气氛。是在给以后网站拥有的所有业务先磨刀的行为，可以说磨刀不误砍材功.一个好的网站环境，能够起到的作用恐怕要远远比表面的强大而重要。               

    这就是网站环境的力量，超出了页面，功能，技术，服务，在这种环境下，我甚至能够忍受我在其他网站上不能忍受的错误和不便.因为很多人，所喜欢的就是这里的环境，同时也喜欢上这个环境下的人和事。 

    最值钱的饭店不是名目繁多色香味美的饭店，而是让你置身于某种环境的饭店，北京几个私家菜，一个小院，几张老桌，却千金难求一餐。

    最成功的商人不是日进斗金名声显赫的商人，而是创造出一种大家认可的商业环境的商人，乔致庸作为晋商最成功的商人之一，是打造了汇通天下，货通天下的商业环境。

    最经典的音乐不是华丽的歌词高难度的曲调，而是能够让大家融如到音乐的氛围中，兰色多瑙河，静静的音符中流淌着的是多瑙河边的恬静和美丽，让大家仿佛置身其中。

    所以，最出色的网站，不是最强大的技术，最全面的功能，最周到的应用，最漂亮的页面，而是为网民创造了一个可接受的网络环境并因为这个环境的作用而留下了用户。

    那么，如果构建自己的网站环境呢？

    这其实是网站管理者的一个运营意识上的问题，不同的人有不同的办法，我自己能够给大家提供的是我个人的一点原则性的思路：

    1、不要先把自己当成一个商人，而是先作为一个用户。确认用户能否能方便的从网站上获取企业经营业务的信息和相关服务。

    2、细小之处见真功，从最细小的地方来考虑，哪怕只是经常看到的普通文字。

    3、考虑并亲身了解你的网站的目标客户，了解他们的需求情况，并为之提供相应服务，以及目标的客户的环境背景，喜欢什么环境下的浏览形式。

    4、试着用一句最简单的话来说说网站是个什么氛围，说服自己和团队，然后围绕这个氛围去工作。

    5、不要先急着告诉别人你的业务是多么的好，要先让别人觉得这里的气氛很好。

    6、找几个从来没有看过你的网站的目标用户，来让他们说说他们觉得呆在这里是什么感觉。

    7、到自己最喜欢并能够经常去的地方，想想这个地方到底是什么吸引了你，让你留连忘反?同样也去调查一下你的目标客户。

    网站运营的第二步：网站运营之脚踏实在

    一个网站其实要让十万个人访问你网站，是很容易的，但想让这十万个人再访问你网站，就会很难。所以，我们必须思考，是什么会使得访客再次来。我总结了一些经验：

    1.  良好的用户体验

    站在用户角度来体验一下自己的网站，看是否给用户提供了方便。不要狂热追求新技术，也不要懒的什么东西都不作，总之，用户至上。

    2.  信息应随时更新

    一个长时间不更新的站点，没有人会喜欢，搜索引擎也不喜欢。但对于有些站来说，首页不便于更新，但可以在内页进行更新提供有价值的内容网络上，获取信息变得十分容易，所以如果你的站点能经常提供有价值的信息，将更能吸引访客。

    3.  网站浏览速度一定要快

    作为企业网站，在选择空间服务器时，要选择速度快的，而不是连接超时了，还没有见到半点动静的服务器。

    4.  网站设置一些交互的内容

　越来越多的访客希望有互动的内容，他们不想只是看，还想动动手，在你的站点上加点什么，所以，增加一个邮箱或留言簿，听听用户对您网站的看法，有可能的话可进一步和用户沟通。从而提供用户的黏性。

    只有踏踏实实的按照网络营销的商业原理，结合企业的实际情况，开展网站的运营，才能使企业网站发挥真正的作用。因此无论是已有网站或是正在建设网站的企业千万不要忽视网站运营这个环节！正所谓“打江山易，守江山难”，创造出一片繁华盛世就难上加难了。

    网站运营的内容
    企业的网站运营包括很多内容，如域名的构思选择、网站宣传推广、网络营销管理、网站的完善变化、网站后期更新维护、网站的企业化操作等等，其中最重要的就是网站的维护和推广。

    企业网站运营过程中出现的问题
    1、资源和成本问题

    网站维护涉及到资源和成本问题，但只要用对工夫，大部分中小企业网站维护需要的资源和成本并不会太高。

企业网站运营要从企业网站建立之初就应该考虑的

　网站运营主要项目

　网站策划，网站设计，网页制作，网站编辑，网络营销，搜索引擎优化seo，网站统计，流量分析，网络广告

网站运营要注意的问题
    1、记住时间就是金钱

　企业网站运营最需要的是以最快的时间进入战场，占据互联网的有利地形。因此，网站运营者一定要有战略眼光，切勿被眼前的一点小利所诱导而损失大局，更不可因为明显有必要的、可加快进入市场的时机、并可以节省未来资金的投资（此时可能钱要花费多一点）迟疑，贻误时机，造成大损失。

    2、紧记网站定位，制订网站长期与短期经营目标。

　网站定位是网站发展之本，网站运营偏离了定位或定位不明，直接导致的结果在内部让整个公司失去方向，对外则潜在客户而却步，现有客户大量流失。在中国互联网网站经营中，迷失和偏离网站定位的现象有很多，因此，请网站运营商紧记网站定位。网站长期目标是网站未来发展的愿景目标，它指导了网站至少在一年至二年的发展目标，整个运营均以此作为作战方针。网站短期目标则显得更为重要，短期目标近在眼前，只需努力，就很有可能达到，因此短期目标的制定更为关键，实现短期目标的直接效誉是信心增强，减小与长远目标的差距，获得销售收入或品牌提升等。短期目标制订应该以“可以实现”为原则，切勿务虚，否则产生时间浪费，财力人力浪费，士气受损等负面影响！

3、建立有序畅通的企业运营机制。

    公司网站运营没有必要建立非常完善的企业制度和复杂的部门结构。但是需要建立必要的信息内部传递的顺畅途径和必要的业务合同文档。需要建立的沟通机制：标准信息流程；如运营部与各部门之间的沟通流程；

4、务实整合企业资源。

    企业网站运营普遍问题是资源短缺，无论是资金、人才、关系资源等均缺乏，因此务实的整合资源显得尤其重要。经营者可以以一年为中期经营点，以半年或三个月作为短期经营目标，根据此期间需要做哪些操作，哪块阶段配以哪种资源，进行宏观规划。

5、网站平台建设与网站品牌推广精耕细作，加强过程控制！

    我们知道，网站平台建设包括：网站栏目策划、网站整体设计包装、网站功能开发、网站信息充实、网站客户服务。许多企业对网站往往是要么重形式轻功能，要么是重功能轻内容，要么是重内容轻形式，造成这些偏见的主要原因网站经营理念未到位，其实网站是企业的一个重要的营销平台，它负责向客户介绍企业的服务或产品，它负责吸引顾问，它负责宣传企业的理念，它负责促使人们产生购买公司产品/服务的欲望！因此，网站平台建设是一个整体，它需要技术开发、创意包装、信息整合、客户服务等多个部门及人员的努力。如何以打造一个优秀的网站营销平台为核心是关键，这就需要过程控制与精耕细作。

    品牌推广工作做好以下三点，品牌目标成功机率就很大：a、经常关注有关推广方面的方法和网站，这样可以帮助网站运营者掌握有效的推广渠道。b、按照标准的推广流程办事，控制过程。（前期市场调研、制定可达成目标、分析可利用资源、拿出具体实施方案、把责任落实到人、每周让项目参与者提交进度情况，不定期沟通解决难题及优化推广方法）c、做好网站品牌推广评估与总结，这样可以帮助网站运营者提高对风险和效果的控制能力。