网络营销是一种软性营销,它更多地是靠自身的信息吸引消费者,是一种拉式而非推式的营销。传统营销则是从企业角度出发,通过广告和人员推销向顾客施加影响,使其对产品或服务发生兴趣,因此是一种强式营销软营销和强式的营销的一个根本区别就在于:软营销的主动方是客户而强式的营销的主动方是企业。
1.早日行动,参加虚拟社会。网络空间将成为本世纪争夺的最重要的战略资源,迅速建立网上交流和交易的手段是未来占有网上空间和资源的关键。企业应从技术、经济两方面入手,建立起先进、安全、可靠、稳固、开放的网络应用平台,实现在线交易。创造新的接近顾客的渠道。在虚拟社会站稳脚跟的企业不仅有明显区别的优势去吸引未来的新成员,而且还很可能建立起很多障碍,阻止成员忠诚转向其它社会。
2.做好企业信息系统的建设。在网上建立人事、财务、库存等一些大型的、基本的动态数据库,搜集来源于企业各个方面的信息,让大量的、有序的信息在网上流通。只有对数据进行归纳、整理,并建立动态数据中心,才能为决策者提供有效的判断依据。
3.产品的个性化。为了赢得消费者依赖,企业必须把每个消费者看成是独立的、不同的个体。当今消费者新的购物准则是:“要么按我的要求提供产品,要么我就不要”!公司的回答只能是:“按他们的要求做,否则就别打扰他们”(RichardW.Oliv1999)。
4.建立新型的营销管理。以信息为中心的管理,是信息时代管理的主要特征。在信息时代,通过高速的信息收发设备和遍布全球的信息高速公路,企业才能真正迅速地了解市场和消费者的反映,并及时向外界传递企业的最新信息,从而大大提高企业对环境反应的速度、准确性和效率。建立新型的生产营销过程,对传统的运营、销售及生产过程进行管理。
5.建立消费者信息数据库。顾客是企业的战略财产,企业必须管理和运用顾客数据库,分析消费者的消费轨迹,集中分析个性需求,同客户发展长期的私人关系,并锁定网上消费者。一方面因特网上信息的不断激增,另一方面消费者的时间有限,企业必须开始吸引消费者上网,并且促使多次访问和长时间游览企业网站的营销策略。
6.建立速度优势。每天重新设计自己:由于全球竞争对手达到或超过一种竞争优势的速度非常快,企业必须把精力投入到每天创新上。采用快速的后勤战略:后勤是指物流及产品、服务分配的方法,它包容了公司几乎所有的商务关系,对公司顺畅的、智能化的组织管理提供支持,从而使公司能够最大限度地利用每一次现实机遇,简化商务运作,提高效率、反应速度和可靠性。公司必须为顾客设计满足顾客特有的时间和交付要求的服务。加快回应速度:不论是对消费品和服务的需要,还是对客户的抱怨,企业能否改进回应时间,都是成功的关键。