企业管理
“设身处地”为什么这么难?
2011-05-24  浏览:38
先看“设身处地”的参考:

    【解释】:设:设想。设想自己处在别人的那种境地。指替别人的处境着想。

    【出自】:《礼记.中庸》:“体群臣也。”朱熹注:“体,谓设以身处其地而察其心也。”

    【示例】:若非梦往神游,何谓~?(清?李渔《闲情偶寄》卷三《语求肖似》)

    【近义词】:身临其境、将心比心

    【反义词】:自以为是、随心所欲

    【语法】:动宾式;作谓语、状语;含褒义

    我最近对设身处地特别有感觉,看社会,总是想到这四个字,越发觉得祖先了不起,将大千世界如此复杂的事,用这四个字概括了。我们可以看看,今天,我们讲的实现和谐社会,我们讲的幸福社会,其本质问题不就在这设身处地吗?如果我们各自都在做任何事之前设身处地了,有了这个过程,社会还会不和谐吗?人民还会不幸福吗?我们想要的和谐与幸福的结果不就有了吗?

    我们来看几个场景,看看我们的祖先是如何抽象地概括了社会问题,让我们的子子孙孙处处遵循设身处地来解决社会问题的。

    第一看看强拆问题,我们强者有没有很好地设身处地为弱者作想,你让人家服从城市发展,或者直白地说,是服从你的需要,你是不是应该考虑到被你拆迁的一方如何生活下去,你发展是应该的,但别人生存是不是也是应该的?你说你给了人家补贴,可是你想到没,人家原来世世代代生活在这,他习惯了,再有,他不求生活多现代,他可以前院种菜,后院种粮,至少,他能活下去。你是补贴了他钱,你甚至帮助他建设好了楼,让他上楼,可是他又如何生活下去呢?他总不能为了住楼房而不能填肚子吧。当然,你可以轻松地说,你应该改变生存方式,你可以去打工,挣钱,可是,你有没有想过,他有没有能力转变生活方式,你怎么能认为谁都是与你一样,很容易就转变的呢。当然,我们也要弱者去设身处地为强者想想,你别什么情况都不考虑,就说,我什么情况都不同意拆迁。你可以与强者算算账,你改变了我的生活方式,而我是不能改变的,怎么办?我同意上楼,但我这辈子的生活费用你得帮助我解决了,当然还要能考虑到物价因素,为了让我的下一代适应你们要求的生活方式,你还得负担我子女的教育,让子女们以后能在新的生活方式下生存,在这样的要求得到保证下,你设身处地同意拆迁,也是应该的。当然,我这样的要求弱者设身处地的想法,是有点可笑的,因为正常情况下,弱者是连设身处地的权力也没有,因为强者会认为你的设身处地是胡闹。

    第二看看治堵问题,前天在家,有点时间,终于放松看下电视,电视中正在放壹周立波秀,周立波正在评北京的治堵方案,说我们北京是什么都有在限,叫“一限了之”,要说这周立波也是没设身处地为北京政府想想,你说北京他不限购车还能有什么办法,学你上海拍卖车号?北京是首都,是公平首位的地方,能象你上海哪样金钱至上吗?你周立波对着镜头,你嘴大,你是强者,你应该考虑一下北京政府还有什么好办法?如果你也想不到更好的办法,你就别反唇相讥。

    我写到这想到这样一句话:君为臣想,臣为君虑

    以上只是例证了设身处地的概括性,实现的艰难性,其实,设身处地也是分程度的,正因为目前多数人都是自以为是,所以,你如果能设身处地很初级,哪社会对你就会刮目相看了。

  一直听说有一家餐饮做得好,我上周抽空去体验了一下,还真是好,这就是“海底捞”,作为体验,我足足在这家店花了三小时,处处留心,最后我的总结,“海底捞”的经营就是设身处地。首先,这家店设身处地为顾客作想,只要顾客就餐会想到的,他都事先为你考虑了,比如,去了饭店,没位子,等待是都难受?这难受还不单单是等位子,关键是你饿着,看着别人大口大口美食,这不折磨人吗?这家店为你考虑到了,他尽可能地让等待区看不到就餐区,再在,他给你各种零点,还有游戏,这样,你就不再是尴尬地等待,当叫到我时,我还就真有点不愿意去就餐的感觉。再说点菜,人家充分了解客人怕宰的心情,会在适当的时候告诉你好了,够吃了,如果你还想多品尝,他会帮你出主意,让你点半份,而你如果点多了,还能退。其实,你说,在今天顾客能有这么点方便就很满足了。可是,我们多数商家就是不能设身处地为顾客去考虑。当然,“海底捞”还设身处地为他的员工考虑,让员工真有当家作主的感觉,所以,员工是干得真高兴。

    我们公司现在在全员中让大家思考设身处地,这一考虑还是考虑出很多我们以前的问题来,如我们对待客户服务,原来是集中在北京做,客户也能得到服务,但极不方便,关键是管理软件,他往往不是一两句话可以讲清楚的,你设身处地讨论后,我们在45个城市设了服务中心,虽然我们支出加大,但是,客户一下真的感受到了金和软件的强大功能,提升了业务与管理能力,用户与我们亲近了。

    人们对我的讲课多有表扬,让我的讲课能吸引40多岁的总裁们一坐坐半天,不动身。其实我现在总结总结,我也没别的本事,无非也就是设身处地,因为我充分体验了在北大清华做学生的感觉,所以,我不讲废话,只讲对企业家有用的东西,企业家当然会喜欢听。

    我们在生活工作中,多一些思思设身处地吧,这会给你带来意想不到的快乐,虽然自以为是的人想设身处地非常难,但我们知道了设身处地的奥妙后,还是多去想吧。