目前，在整个市场动荡的竞争背景下，参与其中的企业也都显得愈加迷茫。常有企业高管产生疑问：这样的情况下该如何操作？两句话便可以概括：“静观其变才能顺势而为”、“关系营销才能赢在未来”！

       “人”永远是企业发展的核心，只有让“人”这个至关重要的元素保持对企业的忠诚，企业不仅需要卖出产品的销售渠道以及购买产品的顾客，更需要忠诚于企业的销售渠道以及顾客，建立人对企业的归属感、认同感才是长久之计。企业该怎样建立顾客对商家的认同感，保持顾客的“忠诚”呢？了解顾客、关怀顾客，建立非传统意义的顾客和商家的“关系营销”已迈入新的阶段。

       关系营销的进行是在关系的建立、维护和强化的基础之上的，这样才更利于建立和提高客户的忠诚度，从而取得企业的长期稳定发展。几乎所有在中国开展业务的跨国公司都知道，生意的成功离不开精通中国的关系之道，关系运作被视为中国的传统。许多西方学者也在中国日益崛起的商业实践的背景下，感叹关系营销只不过是发现了中国古老的商业秘密，甚至还有专家将“guanxi”直接叫做营销的第三种范式。在最新的出版的牛津词典中，中文“关系”的拼音“Guanxi”已被作为重要新词汇慎重纳入。在中国的传统关系往来中，人们视不同人情会采取绝然不同的对待方式，这在现代中国商业社会早已运用的相当极至。

       鉴于中国自古就形成的社会关系网络的现状，人与人、企业与企业之间存在着千丝万缕关系联系，合理利用这些现实存在的关系进行营销，无疑成为企业营销成功的必然趋势。特别是在这么一个大变革背景下，原有的市场经营秩序被打乱，在市场有优势的企业优势不在，就与很多无优势的企业回到同一个起跑线上，谁能把握这样一个千载难逢的机会做工作，谁就会在市场上升过程中获得先机。具体实施如下：

       1．寻找关系网

       无论对于经营第三终端、OTC或者临床的企业，在目前产品同质化和渠道透明化的行业背景下，单纯依靠产品的合作已经很难快速实现营销了。产品之外，还要学会造势、借势，要在企业定点开发的特定渠道、区域或市场，积极寻找可以与合作方直接对接的关系网。

       2．善用关系力

       在通过努力寻找到可以有效对接的关系网之后，企业还要积极做好自己寻找的关系方以及即将面对的合作方主要负责人的情况收集和关系营造。通过相关公关或利益转移，不断加强相关人员与公司的认可程度，从而保证在合作的时候，可以利益这些关键人物的力量，顺利完成合作相关环节，保证合作的长久稳定。

        3．打造关系圈

       在合作开始后，企业还需要摸清与营销相关的各个环节的相关人员的情况，以及与营销息息相关的负责人、主管单位的相关情况进行整理，并通过各种有效情况与这些人进行对接，逐步营造企业在当地的关系圈，保证营销。

       4．维护关系情

       对于企业来讲，关系建立起来很容易，维护起来却有相当大的难度。企业在某一渠道、某一区域建立起自己的关系网络后，企业总部、当地的业务人员要联合起来将这些建立起来的关系网络维护好。

       从小事做起，让客户满意。在客户满意的基础上，更重要的是在客户群中有一个好的口碑，使其不但成为回头客，更会自愿为我们带来更多的客户。