客户喜欢你，才会买你的东西，这是一个普遍认可的共识。我们先来看看那些典型的客户是如何在第一次会面或通话中应对销售人员的。

       1．他们会绞尽脑汁地找一个借口以便马上挂断电话；

       2．在会面中他们使自己看起来是如此的繁忙；

       3．当销售员询问问题的时候他们会惜字如金；

       4．即便应该是这样的，他们也并不把销售人员看得更具有权威性；

       5．迂回和拖延的战术也常常被采用，来敷衍销售人员。

       对于不被信任的销售人员，以上仅仅是他们所面临的窘境中的一部分。因此，要让客户信服和诚心购买你提供的产品，首先，你要让他们能够信任你。而建立信任的第一步就是你要让客户感觉，你是站在他们的立场上考虑的问题，并前瞻性地为他们提供解决方案。

其次，建立信任，而不是利润。许多公司往往执着于宣扬自己的“特色，优势与益处”，然而当客户并不相信你时，这三点不会起到任何作用。因此，销售人员在销售过程中要着力于培养可信度，比如说，你可以：

      （1）倾听

      （2）做好准备工作，适当地问一些聪明的问题，还有

      （3）向你的客户做出承诺

       你的客户对于你的产品经常会有很多顾虑，认为它们会有损你的销售，而试图去回避这些问题还不如直面它们。如果你的客户对于你的产品还有很多没有解决的问题或者顾虑，他们会有以下表现：

     （1）不太愿意去买

     （2）买得很少

     （3）在价格上和你讨价还价

       因此，当销售接近尾声时，你应该试图去发现你的客户是否存在某种程度的不安或顾虑。如果答案是肯定的，那么你的任务就是找到问题所在，并给出相关的解释和承诺。

第三，以事实为准则。或许对于信任毁灭性打击的是销售人员给出了过高的承诺并远远没有兑现。这种毁灭性打击的原因是双重的：

     （1）销售员对于产品做出了他们所不能达到或不确定是否能达到的承诺

     （2）公司提供的产品本身没有达到顾客满意的期望

       对于前者，销售经理必须确保销售人员不会为了完成一笔销售或为了达到公司的销售目标而做出过分的保证。一旦这种情况发生了，会严重破坏买方卖方之间的信任，进而使未来的销售很难维持下去。

       对于后者，销售员会因为无法回答顾客的质疑而积极性大受影响。如果公司不能花本钱提高产品的质量并确保客户物有所值，那么再多的销售工作也是徒劳无功。当公司只能提供劣质的产品时，不但会导致销售业绩的大幅下滑，销售人员的流失率也会急剧攀升。而这一切的发生，只是时间问题。毕竟，谁也不会愿意为一个连自己都不相信的公司推销产品。