你怎样才能够让潜在顾客今天就高高兴兴地购买？你的话是否会冒犯他们？你的话是否会让他们对你产生信任（或不信任）？你的话是否会让他们感到你只是为了订单而来？

你要想达成交易，就必须运用高超的语言艺术，不要一开口就是一副销售员的腔调，以免潜在顾客把你和虚伪联系在一起。

下面一些“忌语”在任何时候都应该避免使用：

　　“坦白地说”——听起来就不是一个坦白的用语。所有的销售培训课程都会建议你把这个用语从你的词典里删掉。

　　“实话对您说”——比“坦白地说”更加糟糕。对于说这种话的人，顾客向来都会抱有戒心。

　　“说实在的”——后面接着的几乎都是谎言。

　　“我的意思是”——不，那绝不是你的意思。这是一句很虚伪的话。

　　“您今天准备下订单吗？”——得了吧。这是一句只会让人厌恶和反感的蠢话。

　　“您今天好吗？”——如果有人跟你交谈，当你在电话里听到这句话时，你肯定马上就会想：“这个家伙又想向我推销什么？”

　　“我能为您做点什么？”——这是全世界零售销售员的口头禅。对于这句已经在零售业盛行了上百年的话，现在是不是该推陈出新了？

　　在任何时候都应该避免的思维方式：

　　贬低竞争对手——永远都不要这么做，这是典型的损人不利己。想必每一位母亲都会这样教育自己的孩子，千万不要在背后说别人的坏话。如果你在潜在顾客面前数落你的竞争对手，或许将来你就会数落他们的亲戚或配偶，这只会引起他们的反感。

　　宣扬道德——不要标榜你有多么高尚，道德是不证自明的。市场销售中从来都不乏道貌岸然的福音传道者和商业骗子，如果你觉得有必要以某种方式证明自己，最好是选取一个实例，讲一件发生在你身上的一件事。要告诉潜在顾客，你希望建立一种长期关系，而不是一锤子买卖，但绝不可吹嘘你的人品有多好。试想一下，如果有人在推销时对你这么说，你肯定也会立马出局。

　　你所面临的挑战就是重新对自己进行一次界定，以帮助潜在顾客实现他们的需求。创造性语言和行动（说话及做事的方式）无疑会造成你的成败，决定你能否赢得潜在顾客的订单。如果你因此而丢掉生意，那一定会很恼火，不是吗？要想避免这种情况的发生，就需要你充分发挥自己的创造性。

　　那么，你应该怎样去做呢？唯有努力，坚持不懈的努力。集思广益，集同事与其他销售人员的智慧，寻找让自己表现与众不同的方法。把讨论后的想法写下来，并且在实践中加以练习，你一定会满怀信心地走向成功之道。

　　通常情况下，一个人所标榜的通常都是他自身所不具备的。想一想，“我向来不说假话”、“我人品很好”乃至“我是老板，我说了算”，这些话通常都隐含着相反的寓意。难道不是吗？