销售行业流行这样一句名言——“成功的推销员一定是一个伟大的心理学家。”实际上，每个销售人员从一开始找到客户直到完成交易，他所需要的不仅仅是细致的安排和周密的计划，更需要和客户进行心理上的交战。所以，从这个角度来看，销售人员必须先了解客户的心理，才能更好地完成自己的销售工作。

　　我们在生活当中也都知道这样的一个事实：你要想钓到鱼，其中最重要的东西就是鱼饵了。因为，不同种类的鱼对于鱼饵的喜好也不同。由此，你就必须得站在鱼儿的立场上去思考它们喜欢吃什么。

　　同理，作为一名销售人员，你要想“钓”到你的客户，就要站在客户的角度思考问题，弄清楚客户的心里到底在思考些什么，这样你才能更好地提升你的业绩。

要攻心先知心，你要先把握客户惯常的消费心理：

　　1．每个客户都想享有VIP待遇

　　2．客户都有怕上当受骗的心理

　　3．人都有占便宜的心理

　　4．掌握客户的逆反心理

　　5．男女心理有“别”，要区别对待

　　6．利用顾客的冲动心理，使你的财源滚滚而来

　　7．不同人群消费心理的分析

　　8．摸清客户消费的心理阶段

　　9．探寻客户消费需求的“WH”法则

　　

       美国一项调查表明，通常那些超级销售员的业绩是一般销售员业绩的300倍。在众多的企业里，80%的业绩是由20%的销售员创造出来的，而这20%的人也并非就是俊男靓女，也并不一定都能言善辩，唯一相同的就是他们都拥有迈向成功的方法，尽管他们那些方法不可能完全相同，但却有其共同之处，那就是洞悉客户的心理。

       由此可见，在销售过程中，你不要觉得研究客户的心理是在浪费你的时间，其实研究他们购买的流程、动机和原因，比那些费尽口舌却不讨好的推销方法要有效得多。而作为一名销售人员，你只有掌握了客户的心理，你才能在迅速变化的市场中占有一席之地。