在国外一个物流配送中心的参观活动中，很多人走在一起，他们从一件垃圾旁走过，没有人弯下腰去捡它。一位先生看到地上的垃圾，就走过去把它捡了起来，一直拿着它，直到找到垃圾箱，然后把它放了进去。身旁的一位同事对他说：“你最好不要这么做，因为在那里的团队领导看来，你在他们面前捡起垃圾，对大家来说都是一件很尴尬的事情。”

       那位先生对他说：“如果我不去把垃圾捡起来，怎么要求这里的同事也这样做呢？”这位先生所说的正是沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿先生所提倡的。

       很显然，那一刻，沃尔玛全球的企业文化信仰跟当地的文化习惯可能有一点点脱离。人们必须做一个决定——到底是尊重当地的习惯，还是做自己认为正确的事情？

       沃尔玛倡导“公仆领导”。在那个情境之下，那位先生的行为可能跟当地其他人有点儿不一样，但这种不一样能够激励那个国家的同事创造更好的结果。只要是正确的，就要敢于与众不同。

       为他人服务的领导者就是企业的“公仆领导”，这对沃尔玛的成功至关重要，对企业未来的发展也非常重要。

      “公仆领导”是沃尔玛创始人山姆·沃尔顿先生倡导的企业文化之一，就是团队领导者要为他人服务。“公仆领导”是一个尽其所能来帮助团队完成工作的领导，促进个人努力和团队合作的完美结合。“公仆领导”服务的对象包括他的员工、他的同事、他的合作伙伴、商场的顾客以及社区的邻居。团队的经理们通过培训、表扬及建设性的反馈意见帮助新的同事认识、发掘自己的潜能，使用“开放式”的管理哲学，在开放的气氛中鼓励同事多提问题、多关心公司。

       在沃尔玛，“公仆领导”与团队一起做决定和解决问题、虚心请教并付诸实践。他们都是一流的聆听者，他们关心团队成员、为团队收集资源、知道怎样提炼他人的知识和精髓，也知道怎样取得信息和资源。他们是实干家，也善于授权他人大胆尝试，善于分享信息、权限和责任。

       做好“公仆领导”所要做的最重要的决定，就是选择谁来担任不同国家市场的领导者。因为随着时间的推移，在这个国家可能有几万、几十万的员工会像这位领导者一样为沃尔玛工作，如果领导者的行为跟沃尔玛的企业文化信仰一致的话，员工们也会如此。沃尔玛从事的是人的行业，从事人的业务，需要我们的员工跟顾客每天不断地进行交流与互动，这样才有好的效果。在这个过程中，大家不只会听领导怎么说，还会看他怎么做。

       沃尔玛的三大文化信仰——

       在过去很多年里，沃尔玛之所以取得了巨大成功，其中一个重要原因就是他们所倡导的信仰与实际行为达到高度的一致。只有当员工的实际行为跟信仰得到很好的结合，才能推动业务更好地发展。

       沃尔玛的三大企业文化信仰就是：第一，尊重个人。这一点主要体现在多元化与包容度。第二，追求卓越。它激励员工在每天的工作中怎样做得更好，能够有更大的提高。同时，员工对自身发展，以及业务发展有更高期望，不断追求进步。第三，服务顾客。这是沃尔玛的核心企业文化信仰。沃尔玛想创造一种文化，就是员工一定要做对的事情———尊重顾客，从内心真正在意对顾客的服务。

       目前，全球拥有沃尔玛商场的国家超过了15个。因为不同国家、城市、社区的文化都有其独特性，沃尔玛也很尊重不同地区的文化习惯和信仰。但上述的三个核心企业文化信仰，在沃尔玛全球的商店都是一致的，全球各地的员工都受这些文化信仰的激励，自觉去做，就好像创始人山姆·沃尔顿先生一样。