在大众的意识中,销售是一个简单的体力劳动,是一种简单的卖东西的行为。卖东西没有什么技术含量,依靠勤劳、努力、汗水、吃苦就行了。
如果你还是这么理解销售这项工作的,那么你就不要应聘销售类的职位。一个带着错误的观念应聘销售工作的人,就算是得到了一份工作,也不会干的开心,更不会有大的成绩。
销售不是走投无路没有选择的最后的机会,销售是一种智慧的工作。因此,就算是你要找销售类型的工作,也要首先彻底明白销售到底是什么类型的职业。
什么是销售?《大英百科全书》里,销售的定义是:将某种物品的价值的相关信息传递给某人,从而激发这个人购买、拥有或者同意、认同的行为。这个定义精确地描述了销售这个职位需要的行为,那就是通过各种形式来传播若干信息,尤其是一个物品的信息,这个信息可以让知道的人觉得对他们有价值,从而引发系列性的行为。那么,所有传播的行为就都是销售行为。
比如,一个作者,通过写文章的形式来传播理念,那么,读者一旦认同,接受了这个理念,就说明作者成功完成了销售。一个国家的总统,通过四处演讲,争取大众的认同,并投票支持他,他做的事情也是销售。一个机构努力宣传大众在关键的时刻应该花钱,应该多买东西,那么,这个机构也是在销售,他们在销售理念。一个企业的CEO,对企业全体员工发表讲话,号召他们要更加勤奋和努力,因为冬天来了,他也是在做销售,通过销售自己的思想来改变员工的行为。一个应聘者得到面试机会,那么,在面试中,应聘者希望对方能够接受自己,发现自己的优点,那么,这个应聘者也是在做销售。他为得到面试机会递交的简历,其实就是关于自己的产品说明书。
销售所需要的传播行为可以是书面的文字形式,也可以是大众演讲的形式,也可以是一对一谈话的形式。当然,也可以是无声的表演的形式。所有这些形式都是要传播一些信息,这些信息必须是给对方感受到价值的事实。
因此,销售并不是简单的报价、然后等待对方决定是否需要的简单重复性劳动,销售是针对每一个不同的人分析他们的价值观,并决定用符合他们价值观的思路来组织产品信息,讲解产品信息,争取对方认同价值,通过对价值的认可决定采购。
销售与销售大不同。对产品信息传递过程难度的区分可以将销售这个职位分为三种,分别是快销品促销员、耐用品销售顾问以及工业品的销售工程师。这三类销售职位都需要就业人员具备一个共同的能力,那就是沟通能力。俗话说就是说话能力。销售人员是依靠说话来创造业绩的,因此,说话是衡量应聘者能否适应工作的前提条件。
具体对说话的要求如下:
1.讲话流利。请读者念一段报纸,能否保持每分钟190个字。如果不能,那就需要大量的练习。如果可以,那么,先从报纸上读一段2000字左右的文章,然后,将报纸放下,不要再看,向同学讲以上的故事,时间要求是2分45秒到3分15秒之间。时间不够,说明你没话说,如果没话说,是不适合做销售工作的。说得太多也不行,说得太多,就没有机会倾听客户的想法。所以,控制说话内容以及时长是讲话流利的具体要求。
2.讲话要三要素齐全。三要素分别是事实、观点以及逻辑。三分钟的话中必须要有一个事情的事实,事实是由大量的细节构成的。提供了事实的说法后,要总结结论,就是自己的观点。观点要客观全面完整,最好有两个以上的观点。第三个要素就是逻辑,从事实出发是否可以符合逻辑地得到你讲的结论。具备这个说话水平的人可以从事第二类销售工作了,就是销售顾问。
3.针对性讲话的能力。就是在与别人交流、谈话的过程中能够随时关注到对方提到的事实以及结论,并能够挖掘出对方语言中的逻辑关系,从而有针对性地讲自己的话,并达到影响对方思想的目的。这已经是沟通的最高境界了,可以胜任销售工程师的职位要求了。
人能够说话有魅力、有影响力依靠的不是嘴皮子,依靠的是思想。因此,在销售高手的背后都有一个共同点,那就是思考。不断地思考、不断地品味才可以把握销售工作的精髓,通过说话来影响他人的行为,从而达到自己的目的。
新人初涉销售,应该读的一些书籍:
1.《汽车销售的第一本书》
其中有以上提到的销售人员的沟通能力以及训练方式,奥迪、奔驰、通用汽车等销售顾问必读并不意外,让人惊讶的是阿里巴巴的电话销售人员也用这本书来训练销售话术,电信政企大客户销售顾问也用这本书,保险行业、家具行业也用,就说明问题了。
2.《用脑拿订单》
其中有以上提到的销售智慧,出版后连续三年在销售类图书排行榜上稳居第一。
3.《看电影学销售》
通过14部影片的逐段对话分析来把握销售的精髓。
销售员应该知道的职业发展路径图:
快销品行业的促销员的成长前景——促销员、店面主管、卖场经理、区域经理、培训专员、营销专业、销售策划等。
耐用品销售顾问的成长前景——销售顾问、销售经理、营销顾问、企业中高层管理者、培训师等。
工业品销售工程师的成长前景——高级销售工程师、系统规划工程师、高级行业经理、资深行业经理、企业高管、区域总经理等。