《吕氏春秋》云：“故闻其声而知其风，察其风而知其志，观其志而知其德。”意思是说，听一个人说话的声音就能知道这个人的风度，观察这个人的风度就可以明白他的志趣，而清楚他的志趣后，就能了解他的德性与品行了。电话销售就是一门声音与语言的艺术，电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应，并判断营销方式是否正确。同样，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，他们也只能借着自己所听到的声音及其所接收的讯息来判断自己是否喜欢这个打电话的销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续进行通话。所以，电话销售人员的声音非常重要。通常，主要从下面12个方面来考察电话销售人员的声音及语言感染力。
1．语速
语速不能太快或太慢。可能是由于长期工作的原因，因为电话销售是一种快节奏的工作，大多数电话销售人员说话的速度都偏快。语速太快容易造成客户听不清楚，电话销售人员最好具备可以控制语速的能力。一般情况下，语速保持在120字~140字/分钟比较合适。当然，如果能够根据客户的语速而调整自己的语速，这样通话的效果会更好。
2．清晰度
电话销售人员发音要标准，吐词要清晰，要能够让客户在电话中很容易听清楚自己说的话。一家公司在每次招聘电话销售人员时，都会要求对方现场模拟打电话的过程，主要考察对方的语言表达是否含糊不清，普通话是否流利等，因为表达清晰对于一名电话销售人来说是一项最基本的要求。
3．语气
语气是电话销售人员内心态度的“晴雨表”，电话销售人员的语气要求是：平和中有激情，耐心中有爱心，杜绝产生不耐烦的语气。也许你会遇到这类客户，给他讲第一次，没有听清楚，讲第二次也没有听清楚，到讲第三次时还不清楚，而你解释一次，语气可以，解释第二次，也可以，解释第三次时就明显可以听出不耐烦的语气，这时你心里肯定会这么想：“这人怎么这么笨呀，都讲三遍了，还不清楚。”这种语气一流露出来，结果就把客户给吓跑了。
4．音调
音调不要怪腔怪调，要自然，一定要做到抑扬顿挫，音调要有高、中、低之分，富于变化，不要太机械化。有些电话销售人员总是用一种音调跟所有客户讲话，好像是录音机播放的一样，缺少变化，因而自己的语言也就缺少生气。既然电话销售是一门声音的艺术，那电话销售人员就不得不下点功夫好好修炼一下自己的说话音调。
5．节奏
有节奏就是要有恰到好处的停顿，这样你才可以有时间来感知谈话进行的感觉，也让客户有机会参与到谈话中来。大多数电话销售人员都会犯一个毛病：只顾自己说，说完了就挂机。而高明的电话销售人员可以做到根据客户的语言节奏来决定自己说话的节奏，从而使整个谈话非常投机、默契。停顿的频率一般是每说两句话就停顿一、二秒钟较好。
6．音量
说话的音量不宜过大，要适中。电话销售人员都在室内工作，如果音量过大，难免会影响周围同事的工作，所以如果遇到客户说无法听清楚时，我们尽量另约时间联系。同时，音量的高低能够反应一名电话销售人员的素养，音量过高容易给人一种缺少涵养的感觉，音量过低又会给人一种自信不足的印象。
7．热情度
成功学大师拿破仑·希尔花了25年的时间，分析和研究了全世界500名各行业顶尖的成功人士的成功原因，最后归纳出17条成功定律，其中“热情”排在最前面，可见，保持热情也是很重要的。热情一定是由内而外的自然流露的，只有那些从心里热爱自己的工作的人，心中才会有一团火焰，这团熊熊燃烧的火焰使充满热情的人魅力四射，从而具有非凡的影响力。
8．带笑的声音
人们常说，“伸手不打笑脸之人”“相逢一笑泯恩仇”，可见，笑的威力有多大。在电话里，对方看不到销售人员的笑脸，怎么办？这就要求电话销售人员在给客户打电话时一定要笑出声来，否则就像在黑暗中给绝世佳人暗送秋波一样，自作多情，徒劳无益。让客户听到电话销售人员的微笑，带有微笑的声音是非常甜美动听的，也是极具感染力的。在声音中放入笑容，并且笑出声来，这是一招很有杀伤力的电话销售技巧。因为人是追求美和快乐的动物，笑声则传达了一名电话销售人员的快乐，电话那端的客户当然愿意和一个快乐的人交谈。
9．自信
一个人只有自己喜欢自己，别人才可能喜欢你；一个人只有自己对自己有信心，别人才会对你有信心。这样说，好像有点孤芳自赏，自欺欺人的嫌疑，然而，这的确是一个不为大多人所知的人性奥秘。如果连你都不喜欢自己，别人会喜欢你吗？如果你自己都不自信，没别人还会对你有信心吗？
10．专业
俗话说：“行家一出手，就知有没有。”一名电话销售人员是否对自己公司的产品熟悉，电话销售人员在通电话时，语言表达是否专业，发音是否专业，处理问题是否专业等都将给客户留下深刻的印象。当代社会分工越来越细，通才会越来越少，而只有专才才会越来越吃香，也越来越有竞争力。
11．简洁
简洁其实就是一种力量，特别在当今这个讲究效率和速度的年代，每个人都很很忙，到大街上去看看，广州和深圳的行人走路的速度要比内地城市快很多，为什么？时间对于每个人来说都很紧迫，接听我们电话的人都希望在最短的时间里明白我们在表达什么；另一方面，对于从事电话销售的从业人员来说，如果其所在公司有规定每个电话销售人员每天要完成100个电话的话，那么，这时的语言表达就必须简洁。这就需要电话销售人员在每次打电话之前，将自己要表达的核心内容写一个提纲，然后在打电话时自己就会胸有成竹，简单明了；而如果没有这个提纲，想起什么就说什么，就会给对方一种思路不清，说话罗嗦唠叨的感觉，拒绝也就成了很自然的事情了。
12．在语言中注入情感
同样一句话，通过不同的情感表达出来，就会得到不同的效果。如同样一句“我想你”，在两种不同的情境下说出来效果就完全不一样：第一种情景，两人相恋，分居两地，漫漫长夜，思恋很苦，最后男方拨通女方电话，轻轻说一句：“我想你。”想想会是怎样的一种意境；第二种情境，夫妻双方在外都有外遇，男方出差在外，正和情人相互依偎呢，这时女方也和自己的情郎在约会，却假惺惺地给男方打来电话，问一句“老公，你想我吗？”男的敷衍一句：“我想你。”这又是多么恶心。
技巧和方法很多，但是作为一名电话销售人员，如果不用心投入自己的工作，不用心关怀自己的客户，所有的方法都不会产生好的效果。禅宗中有一个公案叫“打车还是打马”，说如果一匹马拉一车货，车子停止不前，这时，应该用鞭子打马还是打车呢？答案很明显，应该打马。然而回到电话销售人员的工作中，确有不少人舍本求末，一味地钻研电话销售的方法和技巧，却忘了对个人综合素质的修炼。一个急功近利、粗俗无礼的人，方法再全面，最终也只不过是一个扶不起的“阿斗”。只有发自内心地喜欢自己的工作，只有发自内心地为自己的客户服务，说出去的每一句话才能饱含情感，富有生命，也只有这种有生命、有感情的语言，才能从内心深处感动我们的客户。