网络贸易改变了人们的生活方式与常规的经营方式，网络贸易的崛起是一种必然的趋势，但是网络贸易的沟通却是更加艰难，在此，就网络贸易的沟通分享几点经验：

      一、在网上仅有产品的图片：

      这是网络贸易的最大瓶项，在与客户就产品问题沟通上有很大的难度。如果商家在发布产品图片的时候把产品的性能、规格、重量、组成部分、配件材料、等分项列出详细的介绍，最好给每一个部分配套图片介绍更好，让人看后一目了然，并在各个分类部分列出1、2、3、4点，做到有条不紊，让客户更加认可你的产品与体系。

      二、报价技巧要科学：

      很多企业在报价方面并不科学，建议企业在报价的时候最好利用报价表的形式，关键是在作出报价的时候要对行业的价格作出分析与对比，对比的项目有价格、性能、配件的材料、使用年限、售后服务、品牌优势、特别支持等具体事项，这样客户就能一目了然的了解你公司产品的优越性，在客户心中留下深刻的印象，这是网络贸易的无形沟通。

      三、沟通的语言问题：

      很多的企业对于询盘回复的不及时，并不热情。其实网络营销与实地营销没有太的区别，因为不论在网上还是实地，营销的对象都是人，在网上要让客户感觉到企业的服务标准与服务态度，从而体现企业的专业化。最重要的是利用语言情感沟通，而现实中有80%的企业只是把网络当成网络，为沟通而沟通，也就是说你问我答，而且答得漫不经心。

      在中国有句古话，得人心者得天下。细想一下，网络营销又何尝不是这样。据统计，生意成功的因素82%来自情感。由此可见网络营销的最大弊端在于人情因素，我们作为网商，最应该把握的也是人情因素，要知道，任何营销都不是赤裸裸的营销，营销的真谛在于营造销售的氛围。“请问有什么可以帮你吗？”“祝您生意兴隆！”往往正是这些简单的话语会给人一种好的印象。

      四、尽量少用网络语言：

      很多的网商爱用网络语言，在此奉劝这些人，最好少用网络语言，说不定什么时候就得罪了你的客户，让你哭笑不得。中国的文字表达方式是很好的，我们要充分地利用文字的优势去挖掘心灵深处的情感，让对方感觉到你的真诚与实在。要知道，每一个人都愿意与真诚的人交朋友。一定要记住，网络贸易不但是网络贸易，我们做的是一项伟大的网络营销事业。

      五、建议每一个网商都要安装视频与耳麦，在必要的时候最好利用语音来沟通。

      语音沟通的好处在于，能够及时、准确地传递信息与语言情感，如果利用电话更好（因为语音清晰）。通过电话沟通，你的笑声、你的磁性的声音、你声音里的真诚，你的态度、你的精神会时时刺激你的客户，那时，客户想跑都跑不了了！