危机处理关键词:快速反应、态度第一、盟友背书
2004年11月30日,香港廉政公署拘捕了“涉嫌盗取公司资金”的创维董事局主席黄宏生。这时,如果黄宏生的个人问题牵连到对这个企业的信任,那么创维产业链的上下游都会立即出现连锁反应式的危机!但是,创维多名高管当晚即召开紧急会议,商议对策,当天就紧急约见媒体发布信息。
12月1日,四家家电连锁巨头发出声明力挺创维;12月2日,黄宏生以百万港元保释;12月2日,当时的八大国内彩管企业发表支持创维的声明;12月3日,七家银行分行行长表示将鼎力支持创维……
创维自始至终都在强调两件事:一是创维方面会积极配合香港廉政公署的调查;二是整个集团的各项事务一切运转正常,不会因此受到不良影响。多米诺骨牌总算没有倒下。甚至,多半年后的年报显示:创维在这一财务年度营业额再创历史性新高,成倍的利润增长远远高过同行,而且还实现了从家族式管理向现代企业制度的“革命”。创维打破了企业家涉案被捕后企业“树倒猢狲散”的宿命。
创维在这次事件中的反应环环相扣,从表现出承担社会责任、配合调查,到开发布会与媒体真诚沟通,再到快速反应——当日出事,当日开发布会,打出了一系列漂亮的组合拳。