一、不平等法则

 

在电话销售过程中，是不是总会遇到这样的问题，你越是有礼貌，你越是尊重他们，得到越是不公平的待遇或者结果。所以，根据前台或者总机的的心态，我们一般采取一种不平等身份的沟通原则，反而效果会更好些。毕竟一般做前台或者总机的书的人，一般都是女性，而且性格比较温顺，喜欢逆来顺受。你采取这种不等身份的沟通法则，他们也习惯了，毕竟领导总是有些特权啊。

 

所谓不平等法则，则是双方的地位根本不对等，你一个小小的前台或者总机根本没有多少资格与我详谈，你必须给我转接电话，否则，就有你好看。

其实，前台一般都是“狗眼看人低”的看门人心态，欺软怕硬。

在应用不平等法则，一般你要把那种领导人或领导亲属、朋友的语言语气要演练的出神入化，不要表现的底气不足，而且在采用不平等法则时，千万不要和别人废话太多，直奔主题。

这样，前台面对你的攻势，很难招架，无法仔细思考，就会帮你转接过去。

二、亲密性法则

 

所谓亲密性法则，就是冒充他们领导的非常熟悉、关系非同寻常的人，如亲戚、朋友、重要客户，和他们领导所谈话的内容往往是私事或者重要的事情，往往不方便告诉别人，来绕过对方。

 

三、谎言法则

 

不要为自己的扯谎感到不安，因为你是为了给他们利益和价值，也是为了自己带来利益和价值，这是一个善意的谎言，这是一个双赢的办法。

因为，当我们电话销售员面对那些前台或总机时，如果你是直截了当，实话实话，你可能连个机会也没有，自己虽然是个推销的，但是也不能告诉别人我是推销的，因为他们是拒绝推销的，所以我们电话销售人员必须事先编好台词，把自己伪装起来，撒个善意的谎，才有机会绕过他们。

至于如何撒谎，我这里就没有必要告诉大家了，这只是告诉我们那些性格耿直的人，别以撒谎为耻，别一条路走死，变通一下，前面可能就是柳暗花明。

 

四、恩威并举法则

 

在电话销售过程中，是不是也经常遇到这种情况呢？如果接电话是老板的秘书，而且这个秘书又有很大职权，甚至可以说老板助理的话，许多事情她都可以做主的话，这个时候相当于你面对就是一个关键人物，这个时候你的不平等法则，可能就无法受用。

 

还有就是你打进电话时，接线员心情正不爽呢，你的采取的这种不平等法则，可能更让对方发火，这个时候我们又应该怎么办呢？其实，我们这个时候一般采取先恩威并举的法则，相对来讲，效果应该很不错的。这相当于，先给对方一个棒子吃，再给对方一些糖牛吃，让对方在酸甜苦辣中完成转接工作。

 

也就是我们在于对方电话沟通时，你正采取不平等法则说话呢，若感觉对方语气不对，或者语言表达方式不平常，要立刻改变方式，说些赞美表扬的话，但千万别让对方感觉到你的势利眼。