企业管理
徐工重塑价值链(中篇):DNA重塑
2011-09-26  浏览:28

事实上,除了降低采购成本,供应公司还有一个非常重要的职能,就是通过建立一套公平公正的供应商准入机制,汇聚一批能与徐工双赢共生的“利益共同体”。徐工集团副总裁陆川认为:“企业之间的竞争很大程度上就是供应链的竞争。我们希望通过徐工这个平台,将优秀的供应商汇集起来,与徐工组合成为生态链,进而将传统的集团企业之间的竞争演变为生态链之间的竞争。”

 

这种生态链的竞争,很大程度上考验的就是企业的资源汇聚和调配能力。优秀的供应商资源不仅徐工需要,徐工的竞争对手们同样需要,这时候就需要靠实力的比拼。而集中采购平台恰恰体现了徐工的实力。供应商不再需要与徐工下属的那么多分子公司分别去谈,只要与供应公司谈好了合作,就可以为所有分子公司供货。这对那些优秀供应商来说是非常大的利好。

 

徐工在对价值链上游的供应商进行整合的同时,价值链另一端的整合营销平台也在加快建设。曾经担任徐工集团信息化管理部部长的刘建森调任市场总监之后,一直在用技术商业的思维对营销平台进行重组整合,希望营销这个处于价值链下游的环节,能与上游、中游同步完成DNA重塑。

 

截至目前,在整合营销平台方面,已经初具规模:重点强化营销渠道的统一规划和管理,完成首批徐工旗舰店建设,发挥其强大的综合营销服务功能。实施千家产品专营 4S 店工程,对已有4S店要进行改造,实施好形象提升工程。400客户服务热线正式上线运营,加强了对客户投诉、客户回访、市场调研、销售线索的跟踪管理,累计处理客户服务信息及电子商务信息 4.6 万条,话务量15 万条,全力推动了“15 分钟响应、48 小时结案机制”的落实。

 

“看一家企业不是看厂房多壮观,看一个企业的信息化也不是看他们的数据中心有多庞大,而是要看这些厂房和信息系统和承载的企业DNA是什么?优秀DNA才是一个企业基业常青的根本。” 徐工集团副总裁陆川说。