跟“老女人”谈判，应该怎样应对？

 

这可是个敏感的话题，一是对女性客户大有不恭，二是本身对客户有抵触。回头想想这也是很正常的事：在面对难以搞掂，总是刁难自己的客户，有点怨言，对业务员来讲也是无可厚非的。同时，这也是个好问题，对啊，很多做业务的人都碰到过这个问题，如何应对呢？

 

经过一翻思虑后，谈判专家李力刚提出了如下的看法抛砖引玉：

 

“老女人”，从字面意思可以拆解成三个字：“老”、“女”、“人”。就从这三个字入手探索应对的策略。

 

 

 

一、“老”——代表年龄大。年龄大的人有什么特点呢？

 

1、年长，需要尊敬；

 

2、有“过来人”成就感，需要的不是PK，而是请教；

 

3、年龄越长的人相对理性，所以需要的是更专业和更诚信诚心。

 

分析完以后，第一批结论就可以是：尊敬、请教、耐心专业。

 

二、“女”——只要是女性，就有女性的特征

 

1、对异性相对更易接受

 

2、女性的感性依然存在：着装、气质等的特殊要求

 

可以得出第二批结论：异性销售、赞美或请教着装或气质方面的经验与心得。

 

三、“人”——“老女人”也有一般男人女人的性格特征，性格与性别和年龄关系是不大的

 

当一种不好相处的性格被赋予在一个年长的女性身上时，就会形成一种综合的不良印象——老女人。什么性格不好相处呢？驾驭型——刻薄，冷酷，直接。这种性格策略就是：回避锋芒，示弱为主，软性做人，理性做事，不要多考虑小恩小惠，请教为主，不能走上层路线，让她做主是上上策。