在短短一年内，人们将看到，社交技术将以侵入在线游戏、音乐和新闻的同等方式侵入电子商务领域。

 

商务一直是社交化的。在现实世界中购物也是社交娱乐的一种形式，人们会向认识的人寻求有关产品和服务的意见。但是，这种社交层面尚未反映在目前由搜索驱动的在线电子商务网站中。

 

笔者三年多来一直关注Facebbok生态系统中的社交商务，以下是适用于任何在社交商务领域中工作的三个核心经验：

 

1、使你的用户体验更像电视，而不是搜索

 

用户访问Facebook是为了娱乐或发现新的东西。这种体验是通过浏览和运气推动的。但是，现在的电子商务体验是由搜索推动的。他们希望用户带着目的出现。如果用户确实想要买东西，那么亚马逊和eBay是不错的选择。但如果消费者喜欢浏览模式，或者将这作为一种娱乐，那么这两个网站就不太适合了。要接受社交商务，需要将运气和浏览成分加入其中。如果是通过这种方式与消费者进行互动，那么他们会更频繁地参与其中，并且购买更多物品。

 

2、除了朋友，还要与社交圈子互动

 

Facebook是通过朋友来定义其社交体验。但是，消费者的购买行为通常也受到更广阔的社交信任圈的影响，包括朋友、邻居、同事、拥有相同兴趣的圈子或专业圈子等。

 

为了充分参与社交商务，你需要建立自己的社交图，作为对Facebook的补充。购买行为和分享活动也可以作为定义除朋友以外的更广阔的社交圈。而这也正是客户关系管理的社交演变。

 

3、在Facebook上建立主页

 

在Facebook上建立自己的主页非常重要，原因主要有两个。第一，要真正进行社交化运作，你需要通过Facebook上的新闻有效地与用户互动。通过Facebook新闻中心向朋友发送的分享活动是最好的转换和宣传方式。如果将新闻中心添加至Facebook上的营销应用程序，社交互动情况将会增长4倍。

 

第二，很难将社交因素与传统电子商务网站整合在一起。但通过Facebook进行社交商务试点，却要容易得多。因为该平台的用户希望有真正的社交体验。事实上，新兴的社交商务最佳方案主要有两点：一个是对Facebook的深层优化；另一个则是更利于社交应用的一个网上平台。

 

以上三种策略都基于一个关键理念：社交商务需要更多的支持和和连接按钮。