当你在飞利浦、诺基亚、李维斯等品牌的网店上购物时，你可能不会想到，为你提供咨询服务、处理订单的员工，并非来自这些公司，而是来自“管家”公司，他们在接待一个品牌客户的同时可能也在接待另一个品牌的客户。

　　这些“管家”公司，在业内有个专属名称，叫电商服务商，他们为诸多“触网”开店的传统厂商提供网店装修、产品摄影、营销推广、客服接单、店铺日常运营、物流系统、数据分析等一系列外包服务。记者邬愉波

　　好“管家”年销售额15亿

　　杭州戈洛博电子商务有限公司就是这样一个电商“管家”。从广告公司转型而来的戈洛博，去年才进入这一市场，如今在B2C网站天猫(原淘宝商城)上代运营的店铺已经达到10家，其中销售最好的一家今年年销售额预计能达到三千万元，而其帮忙做营销推广的店铺数量则有200多家。

　　总经理孙缨说，这两年市场对电商服务商的需求增长非常快，尤其是一些传统厂商，看准网购潮流，纷纷杀入，但开出网店后却根本不知道怎么运营，“传统厂商有的以前只做生产，零售都交给经销商，有的原来则是外贸公司，金融危机后订单大幅减少，转而想开拓内销市场，但没有零售经验，所以都找了外包公司。”

　　电商服务商的队伍也随需求增加迅速壮大，他们有的以前做过B2C，有的有销售经验，也有像戈洛博这样原来是广告策划公司的。仅在天猫上为网店提供外包服务的电商服务商数量就已达上百家。年销售额过亿元的大“管家”不在少数，比如业内佼佼者上海宝尊电商，其在天猫上代运营的网店多达64家，去年的销售额约15亿元，超过电商新秀1号店同期销售额的一半，涉及了服饰、家电、化妆品、母婴、汽车等多个行业。

　　“管家”根据所提供服务内容不同来收费，如果是网店代运营，或者全盘托管，大多收取佣金，佣金比例为销售额的10%-40%不等。

　　天猫近期对品牌商家的需求做了项调查，86.5%的天猫卖家想外包自己的部分或全部业务，而且越是传统产业和品牌产业对于第三方服务商的需求越大。天猫总裁张勇说：“这种需求在品牌商家中体现得尤为突出，品牌商倾向于专业的事情找专业的人去干。”据悉，去年“双十一”大促销时，交易量排名突出的店铺如杰克琼斯、七匹狼、顾家工艺、罗莱、相宜本草等都是代运营的。

　　目前天猫有约5万商家、7万个品牌入驻，根据调查所得的比例测算，有想法外包业务的卖家超过4万家。按照目前上百家电商服务商计算，平均每家电商服务商潜在的客户数在400家左右。对现有电商服务商来说，估计是有点忙不过来了。

　　孙缨说，如果卖家不找“管家”，全都自己运营，要组建一个专业团队，投入非常大。因为电子商务这一行其实是劳动密集型企业，现在人又不好招，尤其是刚入这一行的二线品牌，以前只做批量配送，现在却要直接面对单个的消费者，他们不知道怎样能更好地与消费者沟通，最后转化成成交。

　　“以客服为例，好的客服一天能接待300个咨询客户，转化率高达50%，就是最后能成交150单，而能力差的客服可能连50单都无法促成。促进成交，不是单纯的回答商品问题就够了，非常考验客服通过对方的语言揣测购买意愿的能力。而且客服给人的印象非常重要，决定了他下次还会不会进这家店购买。”孙缨说。