一次，一个偏远工地的一台混凝土设备突然停机了，操作员反复排障，设备仍然没有反应，后来按说明书后面所附的服务热线拨通了电话，一番交涉后，双方大致认为是中间部位某几个机件有问题，于是服务人员带上这些机件以最快的速度赶到工地，拆检发现是一颗螺丝松脱的所致，故障很快被排除了。为防患未然，用户要求留下这些备件，厂家同意，双方皆大欢喜。

　　混凝土机械的使用要求较高：一旦混凝土停止搅动，很快就会初凝，超过２ｈ就要报废；如果混凝土还在设备内就必须设法尽快排出，否则设备也会造成重大损失。所以，操作员发现故障后，应立即向诊断中心提报信息，中心根据这些资料判断是修还是换。认为可修，则指示现场操作人员根据设备三维零部件图拆下某号件检修；认为须换，则指示最近的备件库迅速投送备件。快和准，是对混凝土机械远程故障诊断系统的基本要求；全信息实时对话，是远程故障诊断系统区别于一般服务热线的特点。

　　运行中的远程故障诊断系统，需要有人坚持２４　ｈ值守，以保证整个反馈的正常运行，这在混凝土的连续浇注中尤其重要，但由于社区宽带及手提电脑的普及，值守人员在家中也能工作，使整个系统“形散而神聚”。

　　使用远程故障诊断中心系统，能大大提高维修的准确性和及时性，节省人力，降低服务费用，同时增加产品的卖点，提升企业形象，可有效地促进市场的销售工作。