宏观环境因素(指企业运行的外部大环境它，对于企业来说，既不可控制，又不可影响，而它对企业营销的成功与否起着十分重要的作用)。

一、人文环境：

1.人口因素：人口数量与市场构成的关系；人口城市化与市场的关系；世界人口年龄结结构变化与市场的关系。

2.人口的地理迁移因素：客流的移动特点和规律与地理环境的关系；购买动机与地理环境的关系。

3.社会因素：家庭、社会地位阶层影响细分市场。

二、经济环境：

1.国民生产总值；

2.个人收入，反应购买力高低；

3.外贸收支情况。

三、自然环境：自然资源的短缺和保护，环境的恶化，疾病的影响。

四、技术环境：技术对企业竞争的影响，对消费者的影响。

五、政治-法律环境：政治格局的稳定和国家的政治法律环境都直接影响营销策略。

六、社会-文化环境，教育水平，宗教信仰，传统习惯。

微观环境因素(指存在于企业周围并密切影响其营销活动的各种因素和条件，包括供应者、竞争者、公众以及企业自身等)。

一、供应者：资源的保证，成本的控制。

二、购买者

1.私人购买者：人多面广，需求差异大，多属小型购买，购买频率较高，多属非专家购买，购买流动性较大。

2.集团购买者：集团购买者数量较小，但购买者的规模较大，属于派生需求，集团购买需求弹性较小。

三、中间商：其购买产品和服务，主要是为了专卖，以取得利润；由专家购买，购买次数较少，单批量大。

四、竞争者：

1.竞争者及其数量和规模；

2.消费者需求量与竞争供应量的关系。

五、.公众：金融公众，政府公众，市民行动公众，地方公众，企业内部公众，一般群众。

六、企业内部各部门协作：决策、指挥、开发、执行与反馈、监督、保证、参谋机构。