宏观环境因素(指企业运行的外部大环境它,对于企业来说,既不可控制,又不可影响,而它对企业营销的成功与否起着十分重要的作用)。
一、人文环境:
1.人口因素:人口数量与市场构成的关系;人口城市化与市场的关系;世界人口年龄结结构变化与市场的关系。
2.人口的地理迁移因素:客流的移动特点和规律与地理环境的关系;购买动机与地理环境的关系。
3.社会因素:家庭、社会地位阶层影响细分市场。
二、经济环境:
1.国民生产总值;
2.个人收入,反应购买力高低;
3.外贸收支情况。
三、自然环境:自然资源的短缺和保护,环境的恶化,疾病的影响。
四、技术环境:技术对企业竞争的影响,对消费者的影响。
五、政治-法律环境:政治格局的稳定和国家的政治法律环境都直接影响营销策略。
六、社会-文化环境,教育水平,宗教信仰,传统习惯。
微观环境因素(指存在于企业周围并密切影响其营销活动的各种因素和条件,包括供应者、竞争者、公众以及企业自身等)。
一、供应者:资源的保证,成本的控制。
二、购买者
1.私人购买者:人多面广,需求差异大,多属小型购买,购买频率较高,多属非专家购买,购买流动性较大。
2.集团购买者:集团购买者数量较小,但购买者的规模较大,属于派生需求,集团购买需求弹性较小。
三、中间商:其购买产品和服务,主要是为了专卖,以取得利润;由专家购买,购买次数较少,单批量大。
四、竞争者:
1.竞争者及其数量和规模;
2.消费者需求量与竞争供应量的关系。
五、.公众:金融公众,政府公众,市民行动公众,地方公众,企业内部公众,一般群众。
六、企业内部各部门协作:决策、指挥、开发、执行与反馈、监督、保证、参谋机构。