❶忠诚计划和奖励是说服用户重复购买最有效方式：达39%。

❷有20%的人渴望获得奖励，13%的人希望获得好处。

❸吸引新顾客成本是维系老客户的5倍。

❹流失一个老客户的成本为243美元。

❺71%的顾客因为糟糕的客服不再购买。

❻卖东西给现有客户概率60%~70%,潜在客户为5-20%