① 86%的用户在初次使用时遇到糟糕体验后不再回来；
② ②90%的用户认为网站体验不好不可接受，这一比例由09年29%上升为11年37%；
③ ③用户在电商糟糕体验比例达61%；新闻或信息站点50%，零售网站22%；
④ ④体验不好后果：75%跑到竞争对手网站；电商行业整体跳出率约48%，门户约58%。
