❶我知道；❷我喜欢；❸我购买；❹我忠诚。知道是相信的开始，喜欢是相信的加深，购买是相信的行动，忠诚是相信的持续。这四个步骤达成在公司内部的分工：❶广告解决知道问题；❷公关解决喜欢问题；❸营销解决购买问题；❹品质解决忠诚问题。