网络营销专家Emma Tzeng近期发布了一篇文章，写道随着网络上新的发展方向出现，市场人员也就面临着新的问题和挑战。这该文章道出市场人士面临的三个挑战，并逐一给出解决的方法。
 

一、用一手数据实现跨渠道体验的统一

2013年，eMarter的一份报告称，45%的消费者倾向于通过，在线、移动和实体店整合的方式，来进行购物。也就是说消费者会通过不同的终端设备，和多个品牌进行互动。为此市场人员需要想办法知道消费者的跨平台购物行为。

但是传统的第三方数据无法成功的移植到移动端。因为首先消费者用移动端的时间比例在大大增加，另一方面整合了线上线下两种方式。所以市场人员需要的是第一方的数据。解决方法是，通过社交登陆的方式获取一手数据

最好的解决方法自然是从源头开始，消费者们会在Facebook这样上的媒体留下大量的有价值信息。所以商家们可以提供通过社交网络账号登陆的方式。比如荷兰航空公司KLM，就在登陆页面提供了四种社交网络的登陆方式，并鼓励用户以这些方式登陆。这样KLM就能获得用户的有用信息。另外还推出了Meat & Seat 项目，乘客可以在社交网络上看到同乘的朋友。
 

二、验证社交营销的投资回报

既然社交网络的登陆是获得消费者一手信息的好方法，这些有意义的数据同样可以反过来用来分析你的营销到底带来了多大的收益。为此我们给出了三个具体的指标：

注册用户的增加人数：到底有多少人通过社交网络入口登陆你的系统。

每个注册用户的价值：比如说，一家电商网站一个月内获得了1万个注册用户，其中500人在线消费了，每个人消费额是75美元。那么平均每个注册用户的消费额度是3.75美元了。

忘记密码的减少人数：因为使用了社交网络的登陆方式，那么忘记账号密码的人会少。因此你的业务中花在这方面的精力也就少了，这个成本也可以当做一个指标。
 

三、更深的了解你的用户

随着消费者的网络行为逐渐发成变化，商家需要用更加安全的方式和用户进行互动。为此你可以设置一套数据库系统，能够存储很多动态的社交数据，也叫做无主题数据库，可以毫无限制的存储各种无结构信息。配合这种数据库，你还可以使用一些体验良好的界面。

总之，消费者的在线行为会逐渐的偏向个人化，商家为了保护一个紧密的客户关系，必须要推出个人化的营销服务，这样才能看到相应的回报。