微博营销有它的市场潜力所在,但是很多企业也容易走入误区.

社交媒体的商业价值

从本质上来说,社交媒体是一种在线媒体(Online Media),用户们在上面交流、参与、分享、交友和收藏书签等.绝大多数社交媒体服务都是促进不同的群体讨论、反馈、投票、评论和分享信息的.与传统媒体单向传播相比,社交媒体更加注重双向的交谈.社交媒体的另外一个特征是能让人们与一些网站、资源以及品牌保持联系.企业从社交媒体的“联姻”能够为企业带来正面效益,通过社交媒体,企业可以:

1.显示他们在某一个领域的“意见领袖”的作用;

2.通过社区交流,挖掘潜在的客户;

3.及时倾听用户的声音,帮助用户解决一些问题;

4.从用户那里获取创意灵感,让社区来设计公司未来的产品.

数据显示,2009年中国社交网络用户规模达1.24亿,接近国内网民总数的1/3.而根据国外eMarketer的数据报告,预计企业2010年的在线营销支出依次是在企业网站、电子邮件营销和搜索引擎上,而社交媒体营销的费用支出紧随其后,在2010年将增加60%,企业显然知道他们迫切需要利用社交媒体来提高曝光度.

利用社交媒体的误区

当企业家们敏锐的商业嗅觉发现社交媒体的价值所在,但仍然在利用社交媒体的过程中存在着误区

1.认为社交媒体是免费的

虽然大多数社交媒体工具都是免费的,并不意味着企业利用社交媒体也是没有成本的.恰恰相反,因为你面对的是直接的用户,企业在利用社交媒体的时候,必须要花很大的精力去倾听用户的声音,切实解决用户的问题,而这一切都是一个长期投入的过程.在利用社交媒体的时候,有一个原则必须谨记:先讲贡献,再讲回报.

2.没有企业博客,不重视用户在线社区的建立

很多企业在开心网、新浪微博上都有自己的账号,维护得也很勤快,粉丝也很多,但对自己企业网站和企业博客却疏于经营.用户好不容易通过这些社交媒体找到企业网站,上面却没有自己需要的信息而流失.

要知道,企业利用社交媒体,并不是要那么好看的粉丝数,在没有形成自己的品牌社区之前,那只是个数字而已.企业应该重视用户在线社区的培育,为那些在社交网络中有影响力的用户提供服务,而这些忠实的客户将成为企业真正的品牌推广大使.

3.只知利用社交媒体推销公司产品,没有真正聆听和参与到用户的对话中去

对用户体验度考虑不周,例如很多人关注了几家企业微博,但是没过几天,就取消了对他们的关注,他们每天就是不断地通过微博推送他们的促销信息,把微博当成是另外一个廉价的广告渠道而已.用老思维利用新工具,这样的营销注定没有效果.长远而言,企业利用社交媒体不应该是一种营销行为,应该谨记社会性媒体永远是从关系出发的.网络营销时代,企业最应该关心的就是用户体验,能给用户提供多高的客户价值.

4.轻视社交媒体营销前准备工作,小小失误导致信任危机

利用社交媒体,有可能短时间引爆一个事件,但是,我们中国有句古话“水能载舟,亦能覆舟”.最近沸沸扬扬的肯德基优惠券“秒杀门”事件,再一次为那些准备进行社交媒体营销的公司敲响了一记警钟--社交媒体工具是把双刃剑.

5.没有制定完善的社交媒体策略,用老标准评估新成果

很多企业,虽然在一些社交媒体网站都有账号,但却没有制定科学合理的社交媒体策略,经常看到有很多荒废的账号,有些则是三天打鱼两天晒网似地进行着.而也有一些企业用传统的投资回报率来衡量社交媒体营销效果,比如过分关注粉丝数,仅仅看重社交媒体带来的流量,而忽视了社交媒体营销本意--倾听用户声音、加入用户对话,解决用户的真正需求.

社交媒体正快速转变着企业与客户之间的交流方式.作为一种低成本高效益的在线营销手段,为企业提供了更为广阔的交流平台.企业可以通过发微博等来推销其产品和服务,为用户提供及时的回馈和技术支持,为该品牌的爱好者在网上建群.如今这个飞速发展的时代,企业必须充分利用社交媒体,才能在市场中保持竞争性.