从工程机械的设备交给和机器运维，到为客户供给项目解决计划及售后服务；从工程机械产品的技能晋级和类别扩大，到贯穿设备全生命周期并满意客户各阶段需求的服务大类添加……

 

　　近年来，柳工以“三全战略”为引领，活跃施行“全面解决计划”战略规划，从“以产品为中心”向“以客户为中心”挨近，聚焦全系列、全生命周期和全价值链的产品，展开智能化解决计划，完善后商场服务新生态，推动制作业、服务业交融高质量展开。

 

　　构建后商场服务新业态

 

　　多年来柳工继续深耕工程机械后商场服务，将其作为开拓商场、增强客户粘性的有力抓手，赋能产业展开。凭借售后支撑与客户计划渠道供给专业的售后服务维修、保养、毛病扫除、智能晋级等，柳工保外服务团队网络远程服务掩盖全球，无论客户身处何地，只要遇到产品运用问题或需求技能支撑，团队便会快速呼应，并保证在最短的时间内给出解决计划。

 

　　而跟着柳工新设备、新技能大量投入运用，服务训练工作相同重要。为此，柳工搭建了实用性强、操作简洁的世界+国内两套训练体系。截止现在，训练体系具有用户16025名，完结TTT认证训练师189位。使用新体系、新模式、新方法，柳工售后全球服务训练中心继续为全球客户输出专业的服务团队。未来，柳工将依托才能地图，打通训练结果与实践工作使用壁垒，使职工完成学以致用，高效使用，为全球客户供给高质量服务。

 

　　智能化拓宽配件支撑体系

 

　　凭借可靠的产品和服务，如今柳工的足迹已遍及全球170多个国家和地区。而在产品和服务背面，柳工也将建设智能化、数字化的全球配件支撑体系作为要点，为其全面解决计划供给强壮的后商场服务支撑和动力。

 

　　为了让全球经销商和客户准确快速地取得齐备的售后保证和技能支撑，柳工以数据赋能主线，全面晋级流程和体系。完整准确的零件图册、EPC体系和柳工配件商城，不仅简化了订购流程，完成了服务与配件单据打通，还供给了实时库存信息和订单跟踪服务，保证经销商与客户可以快速高效进行服配工单结算。一起，经过体系大数据，柳工可以准确预测配件需求，及时调整库存和补货策略，以保证配件供应与交给的准确性和时效性，更好地满意客户需求。

 

　　今日，柳工供货商配件交给及时率已从2017年的45%提高到91%，停机、紧急配件初次交给满意率从74%提高到92%，储备订单提高到97%。不仅如此，柳工海外配件销售还完成连续三年大幅度增长，经过服务带动配件销售给柳工带来了新的业绩增长点。

 

　　再制作赋能全生命周期管理

 

　　为推动工程机械的绿色制作，给客户供给产品的全生命周期服务，推动配备制作职业共享循环展开，柳工着力打造产品再制作才能，布局旧机买卖。

 

　　2008年8月，柳工再制作项目正式启动，展开关键零部件再制作服务，打造柳工认证再制作品牌，支撑代理商进行再制作认证。现在，柳工具备了展开装载机及挖掘机的阀、油缸、变速箱、驱动桥等中心零部件的再制作才能和技能，一起以中心零部件再制作为根底展开装载机整机再制作、结构件修正等事务，已有再制作产品456种，成功使用了高温热裂解、激光熔覆、超声波清洗、冷焊多项新技能，并建设了旧机买卖渠道，完善旧机质量管理体系，为客户供给设备评价、回购等增值服务。

 

　　近年来，柳工逐步理顺再制作和二手机事务的展开思路，加强经销商大修才能，继续推动再制作技能展开，扩展再制作产品的规模，提高产品竞争优势，为呼应国家“节能减排，绿色制作”召唤，展开循环经济作出贡献。

 

　　打造全生命周期金融解决计划

 

　　坚持把以客户为中心的理念贯穿于公司生产经营全过程，以商场需求为导向，柳工搭建了融资租借渠道，整合融资租借、经营性租借、同业财物等多元化金融业态，为客户供给全生命周期的金融解决计划。

 

　　2008年10月柳工世界租借有限公司建立（2010年更名为中恒世界租借有限公司，下称中恒租借）。从建立之初为购买柳工全系工程机械产品的终端客户供给一站式融资租借解决计划，到今日中恒租借服务规模已包含柳工融资租借、民生融资租借、柳工分期、经营性租借、柳工供货商融资等多个事务领域。

 

　　过往15年里，中恒租借始终将柳工终端客户当作服务对象的重中之重，致力为终端客户供给愈加全面、专业、高效、智能的金融服务解决计划。从相对根底的等额月还租金还款方法，到后来经过匹配客户状况和区域工期等实践条件推出不规则、不等额、“冬歇期、雨歇期”等多种还款解决计划，灵活支撑终端客户，中恒租借用实践行动将“客户至上”落到一次次呼应和解决计划上。

 

　　不但在事务计划上一直努力做得更全面、更专业，中恒租借还继续重视客户满意度的改进与提高，让客户取得愈加简捷、美好的体验，让服务愈加高效、智能。2020年初，为呼应柳工“三全战略”和数字化展开，中恒租借自主打造的智能金融事务渠道——“开山”正式上线。开山渠道不仅能支撑柳工融资租借、民生融资租借、经销商分期等新机、二手机事务的展开，还能一起服务于柳工供货商采购新设备的融资事务，客户可自主经过小程序进行下单、签约。

 

　　除中恒租借事务外，柳工还收购赫达租借并与其进行深度交融。依托于柳工在工程机械研发、制作、营销、服务等方面的优势资源，以及赫达租借抢先职业的管理经验与专业的团队，经过3年的展开，赫达租借不仅将非建筑类客户占比提高至50%，一起活跃适应商场需求，将电动产品事务占比提高了20%，租借网点添加12个。

 

　　2023年，柳工新品牌新文化正式发布，柳工将以才智绿色机械延伸人类力气为任务，向着成为全球抢先的配备与技能解决计划供给商的愿景继续斗争。柳工将基于客户多元化需求，经过在各类细分使用场景中，为客户供给包含全系列、全价值链产品和服务的组合、软件与硬件的集成与交融、全生命周期价值链的选择等全球合作计划，以深化“全面解决计划战略”为抓手，完成客户价值与柳工价值共赢，引领配备制作业高质量展开。