精确管理是在进行一种精确思维,这在对物的管理中是十分重要的;但是如果关涉人的管理,精确思维往往是一种理想化的假设。因为精确管理要求信息充分,方案成熟,处理的是一个“白箱”;而人类社会的实践往往是一个“灰箱”,需要进行模糊思维。企业产品的“煮蛋”环节需要不同工种、不同部门之间的合作,不同环节之间的“关节点”很多时候并不十分清楚,存在着亦此亦彼的状态,这时候就需要发挥人的作用,不必坐等管理工具的界定成熟,甚至拿管理工具相互推诿。况且随着市场竞争的加剧,需要人们在信息不充分的情况下采取行动;企业“煮蛋”需要不断地推陈出新,“煮蛋”程序的更新、补正、调整更需要有“治人”来实施。这些都是需要通过模糊思维来解决的。即使在纯物理的研究中,除了精确思维之外,还有模糊逻辑的异曲同工,需要利用灰色系统来处理灰色情况,企业管理更不必因片面追求精确管理而在精确思维中作茧自缚。
煮鸡蛋的故事告诉我们,听到科学管理的赞美诗的时候,且不要被管理工具的神奇之处陶醉,否则就会被其破绽所惑。破解精确管理之惑还是在于解决人的问题,坚持以人为本。这与使用科学的管理工具并不矛盾,在以人为本与“治人”之间,是一次使用管理工具的否定之否定。它需要促使被管理者潜心总结自己的经验,热爱自己的事业,自己所在的团队;要发动他们参与程序的制定,而不是让他们感到程序是强加在他们头上的东西。从彼得最早煮鸡蛋的笨办法来看,彼得并不笨,至少他考虑到了安全底线。也许他在保证鸡蛋煮熟的情况下可以腾出手来做更有意义的事情,这也无可厚非。管理者如果能够因势利导,将彼得们感兴趣的事情和他目前所从事的事情结合起来,就能在管理工具的发现、改进中取得更多的创新成果,在精确管理中跃入更高的境界。