改善网站设计和自我服务

电子邮件，电话支持和网上交谈都涉及昂贵的人力资源。为了降低这些成本，可以改进网站的设计，以使网站可以预先知道客户的需要。如果网站浏览困难并不能提供所需信息，就会让客户走开，并不得不采用更昂贵的渠道满足服务需要。现在依然有很多网上零售商不能提供必要信息或提供了信息却很难找到。所有的网站上都应该有FAQ或可以解决一般（也许不是那么一般的）客户服务问题的帮助工具。

在必要的下部构造上增加投资

如果在现实世界中，你的公司已经具有Nordstrom或NeimanMarcus那样良好的声誉，你就应该在必要的下部构造上投入一定的时间和资金以满足那些对你的网站有很高期望的客户的要求。客户期望在公司的各种销售渠道里得到一致的优质服务。Gartner拥有1400家商店的英国鞋商Spielercites就是少数为了更好的客服而投资保护其声誉的公司。

当然，这些的建议的前提是你的公司确实在意客户，并愿意为了满足客户的需求而努力。这才是真正的客户服务。任何其他的服务都只是漂亮的空话。