企业管理
成功的企业:左手抓客户,右手抓利润
2011-12-07  浏览:13

三、企业需做到人单合一

 

海尔公司他的绩效分为4个阶段,第一个阶段是13天的准备阶段,第二个是OEC(即:总账不漏项、事事有人管、人人都管事、管事凭效果、管人凭考核),第三个阶段是内部供应链的协调整理,第四个阶段人单合一。单指定单,人指的是岗位。所以实现的一般的过程是从接受订单到购买原材料开始,然后开始研发。当然现在做的所有事情对订单有意义吗?没有,你对订单的意义才决定你的价值。其实我们讲的外部客户,他叫做人单合一,每个人要对订单贡献价值,丰田认为工作就等于价值,价值是利润和客户的交集,所以他认为人做事情分为两类,一个叫劳动,一个叫活动,劳动是创造价值的,活动是不创造价值的。丰田认为在企业里面劳动和活动的比率是1:100。就是员工的大部分劳动是不产生价值的。丰田的一家的利润是美国3大汽车公司利润两倍还多这恰恰证明了精益的两个原点。我们在企业里面浪费是非常非常巨大的,任何的停滞全部都是浪费。现在到哪个企业里面哪个企业的老总都会抱怨说,我现在企业品种太多批量太小,生产难,利润小。其实这已经不叫特点,叫共同点,不能适应多品种小批量的市场需求,对不起你就退出市场。所以我们思考的是如何去缩短周期降低成本,这样最后才会清楚劳动和活动的思维。

 

我们用这样的东西事实上你不要理解为对产品最终结果的判断,产品肯定是既要赚钱又要客户的,但是事实上我们讲客户和利润两个原点的时候,是对全过程的思考,下面讲一个案例让大家进一步理解这个东西有多重要,利润与客户不仅仅只分析企业内部,也可以分析企业外部。我们先讲一个例子:住宾馆开始需要预定,预订之后要办入住,然后吃饭,最后离开。我们分析以下几个点,第一个顾客愿意办理入住手续吗?不愿意。所以事实上办理入住对客户来讲好方便吗?不方便。但你记住不要想能不能改变的事,不办理入住手续,便不可以给宾馆带来利润。当然现在有的宾馆,国外不办理入住手续,国内也有这种现象,比如说孙总去入住了,他是大客户,一提孙总多少号,什么房间都清楚了。烦请你在不忙的时候把钱交上去,订单就均衡了。在如家吃饭的时候,你先要先到前台买票,吃饭的时候把票子给到吃饭的地方,一个是买票的人一个是收钱的人,我觉得很滑稽,收完钱之后把钱收回去,事实上这两个岗位全都要付工资的,又给我带来麻烦,完全是可以改变的。最后离开,离开的时候你愿意办离开的手续吗?不愿意。办理离开手续本身不会给宾馆带来利润。既不带来利润为什么要做,可不可以不做?我知道汉庭已经不做了。

 

四、总结

 

做公司最重要的是让客户满意,当你用因为所以思考的时候,所有事情都是按部就班的;当你用为了所以思考的时候,你的视角就会改变,你以前看到的可能完全错误的,而错误的事情也可能是正确的。这个时候就不走寻常路了,别人走过的路咱们不走,所以你就会可以获得区别行业不同的利润,这个才是我们要达到的终极目标。

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