7、官方微博要长远规划,不要阶段性运营。每一个企业的官方微博代表的是公司或品牌,粉丝选择关注你也是因为对你公司或品牌的认可。阶段性运营不仅会流失粉丝,而且长期闲置会让粉丝对企业经营管理提出质疑。
现阶段微博营销的出路
如上所言,微博的特质决定了它是企业和消费者沟通的一种平台,作为平台,它既有优势,也有局限性。就像美国的Twitter和Facebook的盈利模式一直没有固定一样,微博这样一个不断更新的新网络应用平台和工具,并没有固定的营销模式。在现阶段,我认为微博可以承载的营销沟通任务如下:
用户群培养:在信息海量趋势和小众分流明显的环境下,微博是个小众的沟通平台,这里适合的是与消费者的深度沟通和忠诚用户的培养。慢慢积累和维护你的忠诚用户群,他们将会是新的意见领袖。
精准人群沟通:针对不同人群的活动,无论是落地的现场活动还是促销活动、互联网活动,在这里都可以用兴趣找到这群人,进行精准的沟通,并将他们变成自己的用户。
品牌个性的丰富。微博平台的特性可以让沟通变得亲近,而又不受大众媒体发布的各种约束。对于品牌个性有追求的品牌,在这里可以利用有创意的内容,包括创意图片、视频等,将大众媒体说不完的信息、不能说的性格在这里表现充分。
公关的平台。微博并不是信息发布最合适的平台,但是,在一旦不利企业的舆论和导向出现时,微博的高关注和高散布率可以让处在关注中心的企业有说话和沟通的机会。而坦诚面对的态度,适时的解释和引导以及透明化是化解危机的最好办法,微博恰好就是合适的地点。去年的“3Q大战”,微博就起了重要的沟通和舆论导向作用。
作为互动性强的活动的前端。作为互动性强的活动,微博的角色是前端,而不是后端。微博的平台性质决定了这里无法进行深度的沟通和互动。微博可以起到定位人群、精准传播的作用,然后将这群人带去深度互动的站点,完成后续的任务。
电子商务和客户服务。微博不是电子商务的平台,但是可以找到目标销售人群,然后通过内容和沟通带去交易平台,完成售前的服务。同时,官方微博是很好的做客户服务的战点,在这里通过搜索和标签,以及微博矩阵的客服微博,可以找到现在的顾客,做好售后服务。
综上所述,互联网改变的不是营销模式,而是消费者行为。所以互联网营销的策略制定很大程度取决于技术的进步,因为技术的进步带来的是消费者行为的变化,而这种变化改变了沟通的方式。微博这种新兴的沟通工具,也在日新月异地发生变化,企业的营销团队要关注的是这些变化带来的消费者行为的改变,继而从中发现更好的受众沟通方式。微博营销也不会只是上面所说的这些方式,也一定是因时而变,因势而变。