在戈尔公司，你找不到传统组织中所谓的指挥链、正式化、管理幅度这些似乎理所当然的概念，大家从不使用类似“老板”、“总裁”、“管理人员”、“副总裁”这样的称谓，彼此都称之为伙伴。

    领导是他人用脚投票的结果，如果你开一个会议、开发一个项目，如果有人愿意参与，那么你就是领导者。

这在戈尔称为“自然领导”。托蕾•凯莉获得首席执行官的头衔，就是一种典型的自然领导方式。

    当戈尔公司的前首席执行官查克•卡罗尔（ChuckCarroll）退休时，董事会通过在戈尔公司范围内进行跨部门的选举来增补首席执行官。他们要求戈尔公司的合伙人们选择一个他们想要跟随的人。“我们没有可选的名单——我们可以自由选择公司中的任何一个人”，凯莉回忆到，“让我惊讶的是，居然是我。”

    与之相对应的是“自我委派”，每个人做的事情是自己承诺的，而不是他人安排的。就像一位员工说的那样，“在这里，如果你告诉某个人做什么，他就不会再为你工作。”

    在戈尔公司，没有什么所谓的核心业务。每个员工每周都保证有半天的“自娱时间”，只要能够完成自己的主要职责，每个人都可以启动自己选择的项目。一个有潜力的项目，只要有人感兴趣，就可以一直尝试下去。

    拿戈尔的吉他弦业务来说吧。在开展这项业务之前，戈尔并没有涉足任何乐器产业。当时，一位参与开发心脏植入装置的工程师受到启发，猜想登山车闸线上防磨的涂层用于吉他弦可能比较理想，决定用自娱时间来开发吉他弦。很快他就建立了一个由志愿者组成的项目团队。经过三年连续不断地试验，他的团队终于发明了一种保持音调时间比原用琴弦长三倍的吉他弦。如今伊丽斯尔非电吉他弦的边际收益是其最接近的美国竞争对手的一倍。一个医药部门却生产出最畅销的吉他弦。

    戈尔的管理实践似乎匪夷所思，但是仔细想来，又多么自然、简单。这不就是管理吗？何必痴迷于“色彩斑斓”的管理概念与理论？让管理回归自然吧！