品牌管理“运营化”的六大保障
2012-03-22 浏览:26
第四：品牌运营管理，决策品质的保障
1：高级管理层对品牌的总体架构，整体性有统一的监视。
2：任何非品牌的重大决策（如投资，预算和扩容）时，都应该考虑到其对品牌的影响。
3：任何决策要科学，要建立在市场分析，顾客需求探讨，数据研究和管理层意见的基础上。
4：建立品牌决策制度，编制《品牌管理手册》，规范相关规章制度和工作流程。
5：建立完整，详尽，统一的审批流程，包括品牌定位和品牌驱动的改变等。
6：指定的负责机制，统一的书面申请和审批格式。
第五：品牌运营管理，衡量评估体系的保障
1：对每个独立品牌及其下所有子品牌进行持续性的跟踪和监控。
2：品牌绩效的衡量需要从多方位全面衡量。
3：市场角度出发的衡量标准，如：品牌的市场份额。
4：消费者角度出发的衡量标准，如：品牌知名度，品牌偏好，品牌价值，品牌情感联系度，品牌相对差异度。
5：企业角度出发的衡量标准，如：品牌的盈利能力。
6：根据品牌发展周期各个阶段，指定针对性的评估标准，比如：
短期目标——提高品牌知名度，接纳度。
中期目标——提高市场份额，顾客满意度。
长期目标——提高利润率，品牌忠诚度。
第六：品牌运营管理，沟通机制的保障
◆跨部门和层级的内部沟通：
1：企业内部各部门之间，总部和分公司之间，品牌经理和一线员工之间良性沟通。
2：所有员工都明确说出各品牌定位等相关的品牌信息。
3：制订分发内部品牌介绍手册。
4：不同层次的品牌知识培训。
5：定期会议讨论品牌近况，资源和能力，市场趋势等。
6：其它各部门要了解各品牌信息，并提供反馈参考意见协助品牌管理。
7：企业整合信息共享平台，共享顾客见解，市场反馈，优秀做法和其他品牌相关信息。
◆与外界相关机构的有效沟通：
1：新品牌推出，品牌延伸和品牌重新定位时要与外界充分沟通说明。
2：整个价值链中的相关企业，媒介等机构进行标准化的品牌交流沟通。
3：与顾客的各联系点，传播品牌组合和品牌内涵信息。
4：外界相关机构沟通，如广告代理公司，公共关系公司，分销合作伙伴等。