（3）给出至少一个解决方法。所谓解决方法，其形式很多，它们可以是：

 

这是谁的问题，企业能不能解决？

 

有没有替代的方案？

 

企业不能解决怎么办？

 

给一个补偿性关照！

 

相信有以上四种形式，足以解决掉决大部分的不满。针对客户抱怨的内容和实质，选择一种恰当的方式进行客户不满的平息。

 

（4）如果客户仍不满意，问问他的意见。

 

处理大客户抱怨并非总是一件轻而易举的事，有时候会很棘手，不仅需要耐心，而且更需要技巧，如果处理不当，与大客户长久建立的合作关系可能难以维系，双方会不欢而散。大客户既然提出了抱怨，一定意味着交易中出现了某些问题，可能是企业自身的原因，亦或是大客户过于挑剔。不管怎样企业应重视大客户的抱怨并及时平息不满，提升大客户的忠诚度。

 

要点巩固：

 

处理大客户抱怨时应该：

 

掌握引起大客户抱怨的原因

 

掌握平息大客户不满的步骤