沟通

与员工清楚和经常性的沟通能够让公司内部的流言不攻而破，能够让员工重新集中精力于工作，并减轻他们的焦虑。作为一个领导者，你可能绞尽脑汁地思考要传递什么样的信息给员工，但你是否考虑过为什么在员工那里你说的话会大打折扣?你是否考虑过员工想要听到的，并不一定是你希望他们听到的、你想要同他们分享的?

人经常会感到失望、焦虑和生气，这些情绪是受到其自身行为影响，或是受到那些他们只能通过媒体才能接触到的领导之行为所影响其实无关紧要。重要的是要知道，员工不可能是被动的、容易受影响的听众。虽然，对于领导者来讲，不考虑员工情感情绪，避免大家在一起谈论尴尬的话题，或是为自己的无辜辩护这样的做法实在太诱人，但是千万不要这样做。

1.关注员工情绪……真诚地

忘记千篇一律的“我能感觉到员工是否生气”，或“我知道每个人都会有焦虑”，这些话对员工起不到任何安抚作用，而且听起来一点都不真诚。

要想真正关心了解员工的情绪，你需要确实地思考，员工的情绪到底是什么，焦虑、担心，为什么会产生这样的情绪?公司环境和现状是怎样影响员工个人情绪的?他们失去了什么——或者他们害怕失去什么?他们头脑中有什么“不可讨论”的事情?你前脚离开办公场所之后，他们在讨论什么?

2.承担责任

你需要主动地站出来，直接同员工沟通，比如说，“我知道你们中的一些人对我所做的这个决定很生气……你们有这种感觉是可以理解的……我想谈论这个问题或者你们可能想‘如果我们的客户开始取消订单，作为领导我该做些什么’，……我知道你们有足够的理由知道答案，所以我今天准备谈谈这件事儿。”

3.创造共有的希望

你可能无法提供员工渴望的所有安慰，但是至少你能够让员工了解企业的前景和使命，这样的话员工就可以集中能量，并且员工社区谈论的话题也会随着改变。你可以从表达感激谈起，尽管经济衰退，公司仍旧存活下来。哪些具体行为给了企业生存下去的空间?哪些人值得特别感谢?你是怎样看待公司的使命——一个它存在的理由?你的产品和服务是否符合当前市场的需要?构成竞争优势的公司强项在哪里?当经济危机过去之后，公司长期的使命是否行得通?你要怎样描述公司的这一使命，让员工感觉值得为之奋斗?对于这些问题，讲述那些可能实现的，但不要许诺。

敬业

敬业的员工不仅负责任，对工作充满激情或是以工作为傲。他们对于自己的职业未来，对于组织的使命和目标有着自己的标准。他们充满热情、有选择地将精力投入做最重要的事情。

在这次经济危机开始的时候，“2008年度员工敬业状况”调查结果显示，3个员工中只有不到一个是完全敬业的。这对于经受严峻经济形势考验的企业来讲是非常不利的。在承担起被裁员同事工作量的情况下，领导者需要鼓舞员工集中精力，提高工作效率。

1.指明工作方向和意义

员工知道自己工作清单上最重要的三件事情吗?这三件事情可能不同于其经济危机前所列出的。员工是否清楚其工作是如何支持公司目标的实现?你要为员工指明工作方向和目标，这些是需要他们运用自己的才能和努力来实现的。而且要让员工知道自己所做的事情对公司未来至关重要。

2.给予员工发光的机会

你也许不能为员工升职或是提供正式的培训，但是你可以让员工参与有意义的项目，这些重要的工作，将让员工获得宝贵的经验并丰富他们的工作能力组合。

3.自己也要敬业

如果你本身没有做出敬业的示范，很难成功地鼓舞员工敬业。如果你感觉筋疲力尽，或是思路混乱了，问问自己：每天为什么工作?你工作的哪个方面提供给你最大的满足?你的哪些个人价值观能够成为行为的指导原则——它是你平稳度过危机的力量。